Customer Service

• Gửi mẫu sản phẩm: gửi mẫu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng trong và ngoài nước

• Tiếp nhận & Xác nhận Đơn hàng: nhận đơn hàng từ kinh doanh, kiểm tra tình trạng hàng hóa, thời gian giao hàng, và tình trạng thanh khoản của khách hàng.

• Lập kế hoạch nhu cầu: phối hợp với bộ phận sản xuất lập kế hoạch nhằm đảm bảo dòng chảy sản xuất suôn sẻ

• Kiểm tra thanh khoản: phối hợp với bộ phận kế toán để kiểm tra/thu hồi công nợ, giảm thiểu tối đa nợ xấu

• Điều phối vận chuyển nội địa: thực hiện quy trình bán hàng nội địa – điều xe, làm phiếu xuất hàng, xác nhận hóa đơn giá trị gia tăng, theo dõi giao hàng....

• Phối hợp xuất khẩu: cung cấp hợp đồng bán hàng, PO cho logistic thực hiện đơn xuất khẩu, xác nhận hóa đơn giá trị gia tăng, làm phiếu xuất hàng.

• Đầu mối thông tin/ phản hồi của khách hàng: Là đầu mối chính với khách hàng về cập nhật tình trạng đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh

• Báo cáo Nội bộ & Xử lý sự cố: thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của ISO và của cấp trên

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Sending product samples: send product samples to potential customers

• Order Intake & Validation: receive orders from the sales team, check for product availability, lead times, and customer account status.

• Coordinate with Operations to make plan to ensure smooth production & inventory flow

• Credit Control Liaison: coordinate with accounting department to check/collect debts, minimize bad debt

• Domestic Logistics: implement domestic sales process - dispatch vehicles, make delivery notes, confirm VAT invoices, track delivery....

• Coordinate export: provide sales contracts, PO for logistics to execute export orders, confirm VAT invoices, make delivery notes.

• Customer Communication & Feedback & Troubleshooting: Be the main contact with customers regarding order status updates and handling arising issues

• Reporting: perform reports as required by ISO and superiors

• Others tasks assigned by supervisor