Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Customer Service Team Leader – Salary Up To 20,000,000 VND – Office Hours

Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam
Ngày cập nhật: 05/08/2025

Thông tin tuyển dụng

  • Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

    Mức lương:

  • Ngành nghề: Du lịch , Dịch vụ khách hàng

    Hạn chót nộp hồ sơ:

  • Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát

    Kinh nghiệm:

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

  • Ensure all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics
  • Monitor scoring KPI statistics
  • Isolate and identify areas of improvement on members performance
  • Monitor daily reports from the supervisor
  • Provide leadership, guidance, and support to the team members
  • Handle major incidents that cannot be resolved by agents
  • Accept and process special requests from customers as per SOPs
  • Manage recurring meetings with team(s) to review performance
  • Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs
  • Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company’s SOPs

Yêu cầu công việc

  • Bachelor's degree or equivalent
  • Fluent in English
  • Have 1+ year experienced as Customer Service Team Lead position
  • Have knowledge of KPIs metric in CS Contact Center
  • Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities
  • Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused
  • Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Bachelor
  • Độ tuổi: 20 - 30
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

https://transcosmosvietnam.talent.vn/ Tổng số nhân viên: 1.000-4.999

Được thành lập từ năm 1966 tại Shibuya, Tokyo, Nhật Bản, tập đoàn transcosmos Inc đã không ngừng mở rộng quy mô và hiện diện tại 35 quốc gia với 178 cơ... Xem thêm

Customer Service Team Leader – Salary Up To 20,000,000 VND – Office Hours

Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam