Chuyên viên Tư vấn Sản phẩm Cao cấp

Mục tiêu công việc:

Cung cấp tư vấn chuyên sâu và giải pháp tối ưu cho khách hàng về các sản phẩm cao cấp của công ty, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Nhiệm vụ chính:

1. Tư vấn sản phẩm:

   • Hiểu rõ đặc tính, ưu điểm, công dụng và phân biệt các dòng sản phẩm cao cấp.

   • Tư vấn trực tiếp hoặc qua các kênh online/offline cho khách hàng VIP, khách hàng tiềm năng.

   • Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.

2. Phát triển khách hàng:

   • Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cao cấp, VIP.

   • Theo dõi nhu cầu, phản hồi của khách hàng để đề xuất sản phẩm mới hoặc giải pháp phù hợp.

3. Hỗ trợ kinh doanh:

   • Tham gia lập kế hoạch bán hàng, chiến dịch marketing cho dòng sản phẩm cao cấp.

   • Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc triển khai các chương trình bán hàng, sự kiện trải nghiệm sản phẩm.

4. Đào tạo & cập nhật kiến thức:

   • Thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh.

   • Tham gia đào tạo để nâng cao kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.

5. Báo cáo & quản lý thông tin:

   • Lập báo cáo định kỳ về doanh số, tình hình khách hàng, phản hồi sản phẩm.

   • Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác và bảo mật.

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.

• Kinh nghiệm: 1–3 năm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn sản phẩm cao cấp hoặc chăm sóc khách hàng VIP.

• Kỹ năng:

  • Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục xuất sắc.

  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng, quản lý mối quan hệ khách hàng VIP.

  • Hiểu biết về sản phẩm cao cấp, thị trường và xu hướng tiêu dùng.

• Thái độ: Chuyên nghiệp, tự tin, tinh thần phục vụ cao, cầu tiến và trung thực.

• Bằng cấp: College
• Độ tuổi: 25 - 35
• Hình thức: Nhân viên chính thức