CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN KÊNH FACEBOOK

1. Xây dựng, quản lý và tổ chức bộ máy nhãn sự team Face book đáp ứng hiệu quả cho hoạt động team:

• Quản lý nhóm Face book. Xây dựng các quy trình,
•  Tạo ảnh hưởng,triển khai & giám sát thực hiện các chỉ số KPI cho nhóm và từng cá nhân trong nhóm bảo đảm đáp ứng hiệu quả cho chiến lược kinh doanh chung của phòng.
• Bảo đảm hoạt động tư vấn khách hàng chính xác, cụ thể rõ ràng, làm hài lòng khách hàng;
• Xây dựng các checklist, kịch bản, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ bán hàng và CSKH theo từng chủng loại sản phẩm, thông tin, …
• Thường xuyên kiểm tra giám sát, nghe lại cuộc gọi, trả lời khách hàng của nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến các tiêu chuẩn checklist phù hợp.
• Định hướng hoặc trực tiếp tham gia hoạt động tư vấn bán hàng và giải quyết khiếu nại khách hàng Face book.
• Giao chỉ tiêu doanh số, giao công việc cụ thể và theo dõi đôn đốc việc thực hiện của từng cá nhân trong nhóm.
• Tổng kết báo cáo hoạt động vận hành và bán hàng CSKH Face book hàng tuần, tháng quý và năm

2.Thúc đẩy doanh số bán hàng. Nghiên cứu thị trường kênh FB online:

• Đề xuất phát triển các tính năng, tiện ích bán hàng trên FB, website.
• Báo cáo cho cấp trên về kết quả doanh số nhóm, chỉ số hài lòng của khách hàng, năng suất và chất lượng công việc của team, đề xuất giải pháp.
• Phối hợp xây dựng quy trình, cung cấp thông tin chương trình khuyến mãi online, chương trình khai trương… của dối thủ cho ban lãnh đạo,.
• Tìm hiểu phân tích đối thủ và thị trường về chính sách bán hàng tư vấn và CSKH để cải tiến tạo nên ưu điểm vượt trội của cty.

3.Đào tạo nhân viên trưởng thành và kế thừa:

• Đánh giá kết quả thực hiện của nhãn viên.
• Đào tạo nhân viên giỏi nâng cấp Chuyên viên.