Chuyên viên Thiết kế UX/UI

Insurance, Travel opportunities, Uniform, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review, Business Expense, Annual Leave, Sport Club

Phân tích hành vi người dùng

• Phân tích hành vi tìm kiếm tour/dịch vụ (điểm đến, thời gian, giá, nhu cầu)

• Xác định nhóm người dùng chính: khách gia đình, Gen Z, khách cao cấp, khách lẻ

• Xây dựng user persona theo từng nhóm sản phẩm du lịch

• Phân tích pain point trong quá trình xem – so sánh – đặt tour; thu thập insight từ dữ liệu GA4, heatmap, feedback CSKH

• Theo dõi xu hướng hành vi du lịch theo mùa vụ

Thiết kế UI/UX cho website, landing page, microsite

• Xây dựng cấu trúc thông tin (IA) cho website du lịch

• Thiết kế user flow cho các chức năng chính: tìm tour, xem chi tiết, đặt chỗ; thiết kế wireframe cho desktop & mobile; thiết kế giao diện UI theo brand guideline

• Thiết kế landing page theo từng chiến dịch marketing

• Thiết kế microsite cho chương trình đặc biệt (Flash sale, Signature, Young…)

• Đảm bảo tính nhất quán UI giữa các nền tảng

Tối ưu hành trình người dùng (user journey & conversion flow)

• Phân tích toàn bộ hành trình từ vào web → đặt tour; rút gọn các bước gây rào cản chuyển đổi

• Tối ưu vị trí CTA, form, thông tin giá – lịch trình; thiết kế trải nghiệm đặt tour đơn giản, rõ ràng; tối ưu trải nghiệm trên mobile (ưu tiên)

• Đề xuất cải tiến luồng thanh toán và xác nhận đơn; hỗ trợ tối ưu landing page theo từng funnel

Phối hợp với Dev & Marketing để triển khai sản phẩm

• Làm việc với Dev để bàn giao thiết kế chi tiết; giải thích luồng UX cho Dev trong quá trình triển khai

• Phối hợp Marketing trong việc xây dựng landing page bán tour; điều chỉnh thiết kế theo yêu cầu thực tế kỹ thuật

• Kiểm tra UI/UX sau khi Dev triển khai (QA UX); hỗ trợ Marketing tối ưu visual, CTA, form theo chiến dịch

Đánh giá – cải tiến trải nghiệm dựa trên dữ liệu thực tế

• Theo dõi hiệu suất UI/UX qua dữ liệu sử dụng thực tế; phân tích các điểm rớt trong hành trình người dùng

• Thực hiện usability testing khi cần; đề xuất A/B test cho giao diện hoặc luồng chuyển đổi

• Tổng hợp phản hồi từ người dùng & CSKH

• Cải tiến UI/UX định kỳ theo hành vi và mục tiêu kinh doanh