Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Chuyên viên Thanh tra/Kiểm soát chất lượng Dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN VÀ KHU NGHỈ DƯỠNG LYNN TIMES THUỘC TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI
Ngày cập nhật: 22/07/2025

Thông tin tuyển dụng

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

  1. Xây dựng và chuẩn hóa quy trình dịch vụ
    • Thiết kế, rà soát và cập nhật các quy trình dịch vụ tiêu chuẩn (SOP) cho toàn bộ các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, F&B, dịch vụ onsen, bán lẻ shoptel,...
    • Phối hợp với các trưởng bộ phận để triển khai và đào tạo quy trình đến nhân sự tuyến đầu.
  2. Kiểm soát và đánh giá chất lượng dịch vụ
    • Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất tại các khu vực dịch vụ.
    • Thiết lập hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ và theo phản hồi của khách hàng.
    • Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng (CSI), xử lý các điểm chạm chưa đạt chuẩn.
  3. Phân tích và cải tiến chất lượng
    • Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu khiếu nại, góp ý từ khách hàng.
    • Đề xuất các phương án cải tiến quy trình và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
    • Chủ trì các cuộc họp cải tiến chất lượng định kỳ.
  4. Đào tạo và nâng cao năng lực dịch vụ
    • Lên kế hoạch và tổ chức các buổi đào tạo về tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ năng phục vụ khách hàng.
    • Đánh giá và theo dõi năng lực nhân sự tuyến đầu trong việc thực thi quy chuẩn dịch vụ.
  5. Quản lý và báo cáo
    • Xây dựng hệ thống báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ.
    • Đề xuất các chính sách/chiến dịch nâng cao chất lượng dịch vụ trình cấp quản lý.

QUYỀN LỢI:

  • Thu nhập thoả thuận theo năng lực
  • Phụ cấp ăn trưa và các phụ cấp khác theo quy định công ty
  • Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng lễ/tết
  • Du lịch, teambuilding công ty hàng năm
  • Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp

Yêu cầu công việc

  • Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn, Dịch vụ, Quản trị chất lượng hoặc các ngành liên quan.
  • Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương tại khách sạn/resort 4-5 sao hoặc chuỗi dịch vụ cao cấp.
  • Kiến thức & kỹ năng:
    • Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 5 sao và vận hành tổ hợp nghỉ dưỡng.
    • Kỹ năng xây dựng quy trình, kiểm soát chất lượng, đào tạo nhân sự.
    • Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và cải tiến liên tục.
    • Giao tiếp tốt, có khả năng dẫn dắt và tạo ảnh hưởng.
    • Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết sử dụng phần mềm quản lý chất lượng (QA/QC, CRM...).

Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Bachelor
  • Độ tuổi: Không giới hạn
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN VÀ KHU NGHỈ DƯỠNG LYNN TIMES THUỘC TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI

https://onsenfuji.com.vn/ Tổng số nhân viên: 500-999

Công ty cổ phần quản lý Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Lynn Times thuộc Tập đoàn Onsen Fuji. Tập đoàn Onsen Fuji là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực đầu... Xem thêm

Chuyên viên Thanh tra/Kiểm soát chất lượng Dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN VÀ KHU NGHỈ DƯỠNG LYNN TIMES THUỘC TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI