Chuyên Viên QA Tổng Đài

• Nghe lại, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của NV CSKH theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra;
• Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/ kỹ năng/ xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của NV CSKH;
• Tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng NV CSKH;
• Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng;
• Chịu trách nhiệm phối hợp với các cấp Quản lý để biên soạn tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi, cách chấm điểm chất lượng cuộc gọi; định hướng xử lý kịp thời khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn;
• Thực hiện Coaching ON và OFF để kịp thời giúp NV CSKH nâng cao chất lượng CSKH và gửi báo cáo hàng ngày cho Trưởng bộ phận;
• Kiểm soát việc thực hiện của NV CSKH theo tài liệu hướng dẫn đã ban hành từ Bp. CSKH;
• Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu cấp trên.

* Giờ làm việc: xoay ca trong khung giờ 6h – 22h (8h/ca);
* Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ);
* Địa chỉ: 148 Hoàng Hoa Thám, P12, Tân Bình, HCM.

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên;
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương;
• Kỹ năng: giao tiếp tốt, tốc độ đánh máy trung bình trở lên.

• Bằng cấp: Intermediate
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Hình thức: Nhân viên chính thức