Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp
Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Công Ty TNHH Công Nghiệp Gin Hung Việt Nam
Ngày cập nhật: 23/12/2025
NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN

Thông tin tuyển dụng

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Đào tạo
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

- Trực chat, phản hồi tin nhắn khách hàng trên các sàn TMĐT.
- Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.
- Giải đáp thắc mắc về đơn hàng, chính sách đổi trả, bảo hành.
- Phối hợp với bộ phận kho/vận hành để xử lý các vấn đề phát sinh.
- Ghi nhận và báo cáo các phản hồi/điểm chưa hài lòng của khách hàng.
- Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh, thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
- Theo dõi và xử lý đánh giá khách hàng:
+ Kiểm tra đánh giá/feedback trên các sàn TMĐT.
+ Phản hồi đánh giá tiêu cực, tìm giải pháp cải thiện trải nghiệm.
- Tổng hợp báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi và xử lý đơn hàng đổi trả:
+ Tiếp nhận yêu cầu đổi/trả từ khách hàng.
+ Cập nhật tình trạng đổi/trả trên hệ thống.
- Phối hợp với kho và vận chuyển để xử lý nhanh chóng.
- Quản lý thông tin xuất hóa đơn:
+ Tổng hợp thông tin cần thiết (tên công ty, MST, địa chỉ).
+ Chuyển cho bộ phận kế toán để phát hành hóa đơn.
+ Theo dõi tiến trình xuất hóa đơn và phản hồi cho khách hàng.
- Theo dõi và đảm bảo chỉ số CSKH trên các nền tảng:
- Theo dõi các KPI CSKH do sàn TMĐT quy định (ví dụ: thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ phản hồi trong 24h, tỷ lệ hài lòng khách hàng).
- Đảm bảo các chỉ số luôn đạt mức yêu cầu để tránh bị hạn chế hiển thị hoặc phạt từ sàn.
- Nắm rõ và tuân thủ các quy định của từng nền tảng về cách chat với khách hàng, ngôn ngữ sử dụng, chính sách bảo mật.
- Đảm bảo an toàn thông tin khách hàng, không chia sẻ dữ liệu ngoài phạm vi cho phép.

Yêu cầu công việc

- Có kinh nghiệm CSKH hoặc bán hàng online là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, viết câu trả lời rõ ràng, dễ hiểu.
- Kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt.
- Thành thạo sử dụng các nền tảng TMĐT, chat tool.
- Có thể làm việc theo ca, kể cả cuối tuần.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: College
  • Độ tuổi: Không giới hạn
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Công Ty TNHH Công Nghiệp Gin Hung Việt Nam

https://www.facebook.com/HonorVietnam?mibextid=LQQJ4d Tổng số nhân viên: 25-99

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP GIN HUNG VIỆT NAM Tầng 12- Tháp A- Tòa Nhà Viettel, Số 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Xem thêm

Việc làm tương tự

Xem thêm

Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Công Ty TNHH Công Nghiệp Gin Hung Việt Nam

NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN
Lưu việc làm