Chuyên viên Cao cấp – Hiệu quả Khách hàng (QA & Training)

Công Ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - PNJ

Ngày cập nhật: 01/12/2025

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Mức lương: Thỏa thuận
Ngành nghề: Bán lẻ / Bán sỉ , Dịch vụ khách hàng

Hạn chót nộp hồ sơ: 31-12-2025
Cấp bậc: Nhân viên

Laptop, Insurance, Travel opportunities, Allowances, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review, Annual Leave

1. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng

Giám sát và đánh giá chất lượng tương tác giữa nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) và khách hàng, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và KPIs đã đề ra.
Thực hiện kiểm tra định kỳ các cuộc gọi, email, tin nhắn, và các kênh CSKH khác.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề liên quan đến chất lượng và đề xuất các biện pháp cải thiện.

2. Phát triển chương trình đào tạo

Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo định kỳ và đào tạo ban đầu cho nhân viên mới, tập trung vào kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm/dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác để xây dựng tài liệu đào tạo và cập nhật các chính sách, quy trình mới.
Đo lường hiệu quả của các chương trình đào tạo thông qua đánh giá kết quả thực tế và phản hồi từ nhân viên.

4. Phân tích và báo cáo chất lượng

Tổng hợp dữ liệu từ các kênh chăm sóc khách hàng, phân tích xu hướng và đưa ra các báo cáo định kỳ.
Cung cấp các bản đánh giá chất lượng chi tiết để hỗ trợ ra quyết định cho cấp quản lý.
Thực hiện các đề xuất chiến lược nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.

Công Ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - PNJ 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, Người liên hệ: Trần Thị Ngọc Trâm

http://tuyendung.pnj.com.vn

Thông tin liên hệ toàn quốc: Phòng Tuyển Dụng/ Phòng Nhân sự. 1. Phòng Tuyển Dụng - Văn Phòng Hội sở Chính PNJ: Địa chỉ:... Xem thêm

Xin chào!