Chuyên viên cao cấp cải tiến quy trình

Insurance, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review

1. Rà soát và đánh giá tính hiệu lực (mức độ tuân thủ quy trình), hiệu quả (tính phù hợp, tối ưu) của quy trình kinh doanh từ đó đưa ra đề xuất cải tiến quy trình thích hợp nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, giảm chi phí, tăng năng suất lao động, tăng cường kiểm soát rủi ro hệ thống (phối hợp với Trung tâm Pháp chế và bộ phận phụ trách quy trình, quy chế thuộc Khối Quản trị rủi ro về nội dung kiểm soát rủi ro).
2. Tham gia các dự án cải tiến quy trình ở mọi cấp của VPBank.
3. Nghiên cứu tìm hiểu quy trình then chốt từ các nguồn: Khách hàng bên ngoài, nội bộ và đối thủ cạnh tranh, chuẩn đối xứng (benchmarking) trong việc đưa ra các đề xuất cải tiến với quy trình của VPBank
4. Định kỳ xuất báo cáo tuân thủ quy trình từ hệ thống để phân tích sự tuân thủ quy trình hoặc sự không phù hợp của quy trình ảnh hường tới chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng để đưa ra đề xuất cải tiến (ATM, T24, Call center, scan chữ ký khách hàng....)
5. Tiếp nhận báo cáo từ bộ phận Quản lý quy trình hỗ trợ và vận hành, quản lý chất lượng dịch vụ, ý kiến khách hàng nội bộ và bên ngoài để tìm kiếm cơ hội cải tiến quy trình.
6. Đánh giá hiệu quả các cải tiến đã triển khai (lợi ích tài chính và phi tài chính).
7. Đầu mối phát động và thẩm định các chương trình tiết kiệm chi phí của ngân hàng.
8. Tham gia đào tạo/phổ biến và truyền thông việc áp dụng các công cụ cải tiến cũng như sự thay đổi trong quy trình trong VPBank.
9. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của lãnh đạo Phòng Quản lý và Cải tiến Quy trình, Ban Giám đốc Khối Vận hành và lãnh đạo VPBank.