Chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và triển khai hệ thống đào tạo chuyên sâu cho lực lượng thu hồi nợ (THN) với quy mô ~3.000 nhân sự toàn quốc, từ kiến thức nền tảng đến kỹ năng chuyên môn theo từng cấp độ thâm niên và chức danh (CB THN, Trưởng bộ phận, Trưởng phòng…), đảm bảo đội ngũ THN được trang bị đầy đủ năng lực để hoàn thành chỉ tiêu được giao và tuân thủ quy định. Cụ thể:
- Thiết kế chương trình đào tạo theo lộ trình nghề nghiệp, theo chức danh (CB THN, Trưởng bộ phận,…) và theo nhóm thâm niên (mới, 6 tháng, 1 năm, trên 1 năm); đào tạo hội nhập cho nhân sự mới, đào tạo chuyên sâu cho nhóm trọng điểm (CB năng suất thấp) hoặc các chiến dịch theo yêu cầu đảm bảo phân hóa nội dung theo cấp độ: kiến thức nền tảng, kỹ năng thực chiến, kỹ năng xử lý tình huống, pháp lý nâng cao để đáp ứng hiệu quả THN theo từng nhóm công việc.
- Xây dựng ngân hàng nội dung chuyên môn – tình huống điển hình để áp dụng cho các phân khúc THN trong Khối thu hồi và xử lý nợ.
- Biên soạn giáo trình, slide, video, tình huống mô phỏng, bộ câu hỏi đánh giá,… phục vụ đào tạo đa kênh (offline, online, on-the-job, one one).
- Định kỳ cập nhật, cải tiến tài liệu theo thực tiễn vận hành và quy định mới. Phối hợp chặt chẽ với Học viện VPBank, các Khối liên quan để đảm bảo tính đầy đủ và tuân thủ của nội dung.
- Trực tiếp tham gia đào tạo hoặc phối hợp với các giảng viên nội bộ để tổ chức lớp học (online/ offline).
- Thiết kế hệ thống đánh giá năng lực đầu ra, sát hạch sau đào tạo, khảo sát phản hồi học viên.
- Xây dựng và theo dõi chỉ số hiệu quả đào tạo (post-training performance KPIs) và đề xuất cải tiến chương trình.
- Nghiên cứu đề xuất và triển khai các sáng kiến đào tạo ứng dụng công nghệ mới như AI, Generative AI vào quá trình giảng dạy và huấn luyện như mô hình lớp học mô phỏng, virtual giảng viên, virtual khách hàng giúp tăng năng suất và hiệu quả hoạt động đào tạo, phát triển mô hình lớp học mô phỏng tình huống (simulation-based training) giúp cán bộ xử lý các kịch bản thực tế trong THN.
- Đề xuất ứng dụng AI trong cá nhân hóa lộ trình đào tạo, chatbot hỗ trợ học viên, hoặc phân tích hành vi học tập nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo.
- Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng, Ban lãnh đạo.
