Chăm sóc khách hàng (Tiếng Anh Giao Tiếp)

· Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh từ khách hàng qua các kênh thông tin

· Quản lý/Giám sát quy trình xử lý sự cố và yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.

· Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ

· Tạo lập báo cáo về chất lượng dịch vụ, tổng hợp phản hồi và đề xuất cải tiến.

· Cập nhật thông tin, quy trình vận hành nội bộ và hướng dẫn nghiệp vụ cho các thành viên mới hoặc bộ phận liên quan.

Yêu cầu ứng viên:

·       Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học tất cả các chuyên ngành

·       Giao tiếp tiếng Anh lưu loát, thành thạo các kỹ năng

·       Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo

·       Có thể làm việc theo ca, Lễ tết

·       Kỹ năng mềm: Đàm phán, thương lượng, thuyết trình, kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng

·       Kỹ năng văn phòng: MS Office, lập báo cáo…

·       Thời gian làm việc: Làm việc luân phiên theo ca cả Thứ 7, CN; Lễ, Tết

·       Có 3 ca làm việc:

- Ca 1 hành chính: 8h15 – 17h00 ( VP)

- Ca 2: 17h00 – 22h00 ( WFH)

- Ca 3: 22h00 – 8h15 hôm sau ( WFH)

Thứ 2 – Thứ 6: Ca 1 + Ca 2 (1 đến 2 ngày trong tuần, ngày trực ca 2 được về sớm 1.5h ngày hôm đó và đi trễ 1.5h hôm sau)

Thứ 7, CN: Ca 1 + Ca 3 (all WFH), Ca 1 thứ 2 kế tiếp được off, chỉ làm 1 tuần , 2 tuần off T7 & CN

Chính sách phúc lợi:

·       Thu nhập gồm: lương căn bản (theo năng lực) và phụ cấp

·       Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và nghỉ phép theo quy định;

·       Phụ cấp cơm trưa, được cấp laptop và giữ xe miễn phí;

·       Được hưởng các gói bảo hiểm sức khỏe 24/7, bảo hiểm tai nạn và các loại bảo hiểm khác theo quy định của nhà nước;

·       Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các phòng khám đa khoa quốc tế, tiêm phòng vacxin phòng ngừa cúm;

·       Môi trường năng động, các hoạt động thể thao như đá bóng, chạy bộ, cầu lông;

·       Ít nhất một chuyến du lịch nước ngoài; 1 chuyến teambuilding trong nước, các hoạt động Tân Niên, Tất Niên;

·       Cơ hội thăng tiến, phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng.

• Bằng cấp: College
• Độ tuổi: 22 - 30
• Giới tính: Nữ
• Hình thức: Nhân viên chính thức