Trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Nam Từ Liêm

Khách hàng của Worklink VN (Worklink.com.vn) là  công ty Xây dựng và vận hành hạ tầng truyền dẫn mạng viễn thông, qua đó cung cấp dịch vụ truyền hình và internet mang thương hiệu VTVcab của Đài truyền hình Việt Nam tại 20 tỉnh trên toàn quốc

Địa chỉ làm việc: Khu đô thị mới Trung Văn, phường Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Vị trí tuyển dụng: Trưởng phòng Dịch Vụ         

Mô tả công việc

Job Description

• Giám sát, đo kiểm và cảnh báo về hoạt động dịch vụ của Chi nhánh, thông qua việc thống kê, phân tích số liệu từ hệ thống CRM và các báo cáo của DVKH Chi nhánh, nhằm duy trì và nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ của Chi nhánh với khách hàng.
• Hướng dẫn và đào tạo đội ngũ DVKH Chi nhánh trong việc thông báo cho khách hàng các sự vụ ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ, cung cấp lợi ích của các chương trình khuyến mãi và bán hàng mở rộng.

• Hỗ trợ và đề xuất phê duyệt tuyển dụng, chịu trách nhiệm đào tạo và huấn luyện các kỹ năng chuyên môn, ghi nhận và đánh giá thành tích đối với đội ngũ phòng DVKH Chi nhánh nhằm giúp đội ngũ

•      luôn có đủ nhân lực và năng lực thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn.

• Thực hiện tương tác với bộ phận Công nghệ thông tin của VTVcab nhằm hỗ trợ đội ngũ Quản lý vùng giải quyết các vấn đề phát sinh khi thu thập và xử lý số liệu từ hệ thống CRM
• Cung cấp các giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng

+ Hướng dẫn, quản lý và phối hợp cùng đội ngũ thực hiện đầy đủ các báo cáo, nhằm thu thập và nắm vững các số liệu về hoạt động thực tế của hệ thống.

+ Tìm kiếm và tham khảo các thông tin về ngành Dịch Vụ Khách Hàng ngoài Công ty.

• Đảm bảo các chức năng nhiệm vụ khác của phòng DVKH được thực thi đầy đủ, có chất lượng

• + Quản lý, vận hành kho vật tư, thiết bị tại trụ sở chính Công ty, có sổ sách, chứng từ đầy đủ và đúng quy định, nhằm đảm bảo các vật tư, thiết bị này luôn an toàn, không thất thoát.

• + Hỗ trợ phòng Kỹ thuật trong việc tổng hợp, chuẩn hóa và phân nhóm các sự cố hạ tầng bằng các phản hồi từ thực tiễn.

• + Tham gia xây dựng các hệ thống thông tin quản lý của Công ty tại các nhóm chức năng, nhiệm vụ có liên quan.

• Tiêu chí tuyển dụng

• Academic level/ Experience

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên (Ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông - Marketing, Công nghệ thông tin… )
• Có 3 năm kinh nghiệm trở lên tại vị trí tương đương, ưu tiên có kinh nghiệm trong các công ty thương mại quản lý nhiều cơ sở
• Kinh nghiệm về lĩnh vực dịch vụ khách hàng
• Kinh nghiệm về công việc xử lý số liệu.
• Kinh nghiệm về quản trị đội ngũ từ 10 người trở lên

Salary

• Lương : 20 ~ 25tr
• Làm việc từ thứ 2 –  thứ 7
• BHXH đầy đủ theo quy định
• Thưởng tết và các ngày lễ, thưởng tháng lương thứ 13.