TRƯỞNG NHÓM VẬN HÀNH BÁN HÀNG KỸ THUẬT SỐ THẺ TÍN DỤNG - CRC Inbound Team Leader

Mô tả công việc

• Phụ trách phát triển doanh thu từ hoạt động bán hàng qua điện thoại của nhóm nhằm đạt được doanh thu được giao
  • Giám sát việc tuân thủ các chính sách, quy định của công ty về tiêu chuẩn bán hàng online nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ
  • Nghe ghi âm cuộc gọi nhằm kiểm soát chất lượng cuộc gọi và cải tiến kịch bản cuộc gọi nếu cần
  • Đào tạo, huấn luyện nhân viên đảm bảo nhân viên hiểu đúng và thực hiện công việc hiệu quả
  • Soạn thảo và cập nhật tài liệu đào tạo nhân viên để phù hợp tình hình thực tế công việc
  • Sắp xếp lịch làm việc, chấm công cho nhân viên và phân công công việc hợp lý
  • Lập báo cáo định kỳ và các báo cáo khác theo yêu cầu công việc
  • Đánh giá thành tích của đội ngũ nhân viên và xử lý phàn nàn của nhân viên hoặc của khách hàng nội bộ và bên ngoài kịp thời
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám sát và Trưởng Phòng

• Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên chuyên ngành liên quan
  • Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Có kiến thức và kinh nghiệm quản lý công việc bán hàng qua điện thoại
  • Khả năng xử lý tình huống tốt
  • Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Siêng năng, trung thực, chịu khó
  • Có khả năng đào tạo, phát triển đội ngũ