Trưởng Nhóm Vận Hành Lớp Học

• ** VỀ KYNA PTE. LTD.
• Kyna Pte. Ltd. (Kyna English) là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo trực tuyến dành cho trẻ em với hàng trăm ngàn học viên tham gia các chương trình đào tạo tiếng Anh (Kyna English) của Kyna.
• Nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng mạnh mẽ, Kyna Pte. Ltd. tìm kiếm 02 Trưởng nhóm Vận hành lớp học làm việc tại văn phòng TPHCM.
• ** MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Quản lý một nhóm các nhân viên vận hành, đảm bảo nhóm làm việc trơn tru hàng ngày, đạt được các mục tiêu doanh thu và lợi nhuận thông qua việc tăng số lượng tái ghi danh, cải thiện số lượng & tỷ lệ hoàn thành lớp học của học viên;
• Làm việc chặt chẽ với trưởng phòng vận hành, tạo mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với phòng giáo vụ, phòng tư vấn tuyển sinh, phòng IT để đạt được KPI mà công ty đề ra;
• Đào tạo, huấn luyện, động viên và phát triển nhân viên để cung cấp kết quả sau bán hàng và dịch vụ chăm sóc học viên xuất sắc;
• Đảm bảo tất cả các chính sách, thủ tục, quy định, hệ thống tài liệu, quy trình vận hành và tiêu chuẩn công ty được tất cả nhân viên dưới quyền tuân thủ một cách nhất quán;
• Trực tiếp chăm sóc một nhóm học viên để nắm rõ công việc hàng ngày của một nhân viên vận hành theo giá trị cốt lõi: lãnh đạo như một hình mẫu mà công ty đề ra;
• Thực hiện các nhiệm vụ thưởng phạt nhân viên theo chính sách, quy định được ban hành từ công ty;
• Thực hiện các nhiệm vụ giải đáp thắc mắc, phàn nàn của khách hàng sau khi nhân viên vận hành đã giải đáp nhưng vẫn chưa khiến khách hàng chưa hài lòng, cảm thấy thỏa đáng;
• Thực hiện các nhiệm vụ, các dự án theo sự phân công của trưởng phòng và công ty.
• ** THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
• Thời gian: Xoay ca (theo sự sắp xếp và phân bổ của Trưởng bộ phận):

+ Ca A: 08h30 - 17h30; và

+ Ca B: 14h00 - 22h00;

+ Làm việc 06 ngày/tuần, nghỉ 01 ngày bất kỳ trong tuần;

• Địa điểm: VP tại TPHCM: Tầng 3, tòa nhà Bcons số 176/1-3 đường Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh.
• ** QUYỀN LỢI
• Lương cứng: TỪ 12.000.000VND + HOA HỒNG. TỔNG THU NHẬP LÊN ĐẾN 20.000.000VND
• Review lương hằng năm;
• Thưởng theo thâm niên làm việc;
• Lương tháng 13 (tùy vào tình hình kinh doanh);
• Được đảm bảo các quyền lợi về BHXH, BHYT, chế độ nghỉ lễ, tết theo luật lao động;
• Gói khám sức khỏe định kỳ hằng năm khi trở thành nhân viên chính thức;
• Cơ hội làm việc, học hỏi, phát triển trong một công ty về đào tạo trực tuyến (e-learning) năng động;
• Được học tập miễn phí hàng trăm khoá học bổ ích về kỹ năng mềm, ngoại ngữ được xây dựng bởi đội ngũ Giảng viên lành nghề trên nền tảng Kyna.vn;
• Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ hằng quý: Beerfest, Teambuilding, Year-end Party,...
• ** YÊU CẦU
• Tối thiểu bằng cử nhân;
• Giao tiếp thông thạo, có sức thuyết phục và khả năng phân tích tốt;
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý đội/nhóm, ưu tiên mạnh mẽ với các cá nhân có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực giáo dục hoặc ngành dịch vụ;
• Tư duy chăm sóc khách hàng tốt, hướng đến kết quả và phấn đấu cho công việc;
• Tập trung mạnh mẽ vào việc thiết lập các tiêu chuẩn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng;
• Định hướng tập trung vào kết quả doanh thu, tỷ lệ tái đăng ký của học viên;
• Có khả năng đào tạo, huấn luyện và cố vấn cho nhân viên, quản lý nhóm các nhân viên với nhiều phong cách làm việc khác nhau;
• Kỹ năng về máy tính, ứng dụng cũng như các kỹ năng PC tốt.