Trưởng Nhóm Livestream

Quản lý vận hành livestream

• Lên kế hoạch, sắp xếp lịch livestream hằng tuần cho nhân sự team
• Giám sát chất lượng phiên live: nội dung, hình ảnh, âm thanh, sản phẩm, chuyển đổi
• Trực tiếp giám sát hoặc hỗ trợ các phiên live quan trọng, ngày sale

Đào tạo & phát triển đội ngũ

• Hỗ trợ live chính/trợ live mới nắm bắt kịch bản, kỹ năng chốt đơn, xử lý tình huống
• Phối hợp team chuẩn bị kịch bản, outline trước live
• Đánh giá hiệu suất host theo KPI định kỳ: số đơn, lượt xem, CTR, tỷ lệ giữ chân,…

Phối hợp và điều phối

• Làm việc với bộ phận vận hành và kho để đảm bảo đầy đủ sản phẩm – mã giảm – hàng tồn cho phiên live
• Phối hợp bộ phận media để sản xuất nội dung hỗ trợ livestream

Kiểm soát hiệu quả & báo cáo

• Tổng hợp số liệu sau mỗi phiên live: đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, lỗi phát sinh
• Đề xuất cải tiến: kịch bản, host, khung giờ, sản phẩm, chính sách hỗ trợ

• ​
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Có kinh nghiệm vận hành livestream hoặc từng là host bán hàng (ưu tiên ngành FMCG, tiêu dùng nhanh, mẹ và bé…)
• Biết đánh giá data: tỷ lệ giữ chân, đơn hàng theo khung giờ, CTR,…
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo nhân sự
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý sự cố nhanh trong phiên live
• Hiểu rõ TikTok Shop và các chương trình khuyến mại liên quan đến livestream, vận hành live;
• Linh hoạt khung giờ, có thể live hoặc hỗ trợ live tối, cuối tuần;
• Tư duy tốt về nghành Livestream và Thương mại điện tử;