Trưởng nhóm Key Account (Real Estate)

I. NHIỆM VỤ CHÍNH

• 1. Quản lý Vận hành & Đảm bảo Chỉ tiêu Nhóm: - Trực tiếp quản lý, thúc đẩy hiệu suất làm việc của Nhóm Key Account (7-8 nhân sự) hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo từng kênh phụ trách. - Phân bổ danh sách khách hàng, giao chỉ tiêu tuần/tháng và quản trị tiến độ thực hiện của các Chuyên viên trong nhóm.
• 2. Huấn luyện Chuyên môn & Giám sát Tuân thủ Quy trình: - Tổ chức đào tạo, đóng vai mẫu (Roleplay) kịch bản tư vấn sản phẩm, giải pháp tài chính và cơ hội đầu tư cho nhân sự trong nhóm. - Giám sát việc tuân thủ quy trình vận hành và cam kết SLA: đảm bảo tiêu chuẩn về thời gian phản hồi khách hàng và số lần tương tác chăm sóc tối thiểu. - Kiểm soát tính chính xác, kịp thời của dữ liệu trạng thái khách hàng cập nhật trên hệ thống CRM.
• 3. Hỗ trợ Thực thi & Chốt Giao dịch Khách hàng Lớn: - Đồng hành cùng Chuyên viên tư vấn các giải pháp phức tạp cho nhóm Khách hàng VIP/Nhà đầu tư lớn. - Trực tiếp xử lý các rào cản từ chối của khách hàng về vị trí, tài chính, pháp lý; đề xuất các giải pháp truyền thông/tài chính bổ trợ từ các bộ phận liên quan để giải quyết điểm nghẽn. - Điều phối lực lượng tham gia vận hành và chốt giao dịch tại các Sự kiện bán hàng, Chương trình tham quan dự án và Ngày hội Nhà đầu tư.
• 4. Phát triển Nhân sự & Đánh giá Hiệu suất: - Tham gia tuyển dụng, đánh giá năng lực ứng viên thuộc nhóm quản lý. - Kèm cặp 1-1, đánh giá kết quả thực hành sau đào tạo, đề xuất khen thưởng hoặc giải pháp cải thiện hiệu suất nhân sự.
• II. QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM - Đề xuất chỉ tiêu, phân công khách hàng và điều chỉnh nhân sự trong cụm; đề xuất thưởng nóng cho KA đạt kết quả. - Yêu cầu CSKH, TCKT, Marcom cung cấp data, hồ sơ pre-approval, content bổ trợ phục vụ chốt khách. - Chịu trách nhiệm kết quả và tuân thủ SLA 24 giờ của cụm; chỉ sử dụng thông tin đã được rà soát, phê duyệt. - Chịu trách nhiệm bảo mật data khách hàng và nhà đầu tư trong phạm vi cụm.
• III. THÔNG TIN VÀ BÁO CÁO - Hằng ngày: theo dõi báo cáo nhóm Zalo 4 bên lúc 17h, kiểm tra CRM của cụm. - Hằng tuần: báo cáo cụm cho Giám đốc Key Account trước giao ban 9h Thứ Hai (data, cuộc gọi, hẹn, MOU, booking, vướng mắc). - Báo cáo theo yêu cầu về SLA, tỷ lệ chuyển đổi và nhân sự của cụm.

V. TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC -

Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Bất động sản, Marketing hoặc tương đương. -

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh Bất động sản. - Có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý nhóm từ 7-8 nhân sự (có số liệu chứng minh hiệu suất nhóm). - Có kinh nghiệm đào tạo kịch bản bán hàng, huấn luyện nhân viên mới và vận hành quy trình cam kết chất lượng (SLA). - Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại Khối Khách hàng ưu tiên (Priority Bank) hoặc mảng tư vấn Khách hàng cao cấp/Nhà đầu tư. -

Chứng chỉ

• Chứng chỉ hành nghề môi giới Bất động sản còn hiệu lực theo quy định pháp luật. -
• Kiến thức &

Kỹ năng

• Thành thạo kỹ năng quản lý nhóm, giao chỉ tiêu, coaching tại chỗ và đánh giá hiệu suất qua số liệu. - Am hiểu các giải pháp tài chính đòn bẩy, thẩm định tín dụng ngân hàng và giải pháp đầu tư kép. - Kỹ năng xử lý từ chối, đàm phán giải pháp 3 bên và báo cáo quản trị.
• 2.
• Chế độ &

Chế độ

phúc lợi

• Lương cơ bản & Phụ cấp * Hoa hồng cá nhân + Hoa hồng quản lý nhóm + Thưởng nóng theo từng giao dịch thành công. * Đào tạo nâng cao về kỹ năng quản lý, đào tạo nhân sự nội bộ và cấu trúc giải pháp tài chính phức tạp. * Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định chung của Công ty. * Ký hợp đồng lao động và thỏa thuận bảo mật dữ liệu; các chế độ khác được quy định trong Thỏa ước lao động, chính sách phúc lợi và thỏa thuận khác.