Regional Service Station Manager (North/Express)

REGIONAL MANAGER – NORTHERN VIETNAM

• Quản lý khu vực miền Bắc | S.F Express

Địa điểm làm việc

• Miền Bắc, thường xuyên di chuyển giữa các trạm được phân công.

Phạm vi quản lý

• Khoảng 4–5 Service Station và đội ngũ Station Manager/Supervisor trực thuộc.

1. Mục tiêu công việc

• Quản lý hoạt động của các Service Station trong khu vực, bảo đảm hiệu quả nhận, xử lý và giao hàng; duy trì chất lượng dịch vụ, kiểm soát chi phí và phát triển đội ngũ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh của khu vực.

2. Trách nhiệm chính

• Quản lý vận hành khu vực
• Điều hành hoạt động hằng ngày của các Service Station, từ nhận hàng, phân loại, bàn giao vận chuyển đến giao hàng và xử lý hàng hoàn.
• Phân bổ nhân sự, phương tiện và năng lực khai thác giữa các trạm theo sản lượng, địa bàn và nhu cầu thực tế.
• Theo dõi tiến độ vận hành; chủ động xử lý hàng tồn, giao nhận chậm và các sự cố ảnh hưởng đến cam kết dịch vụ.
• Xây dựng phương án vận hành cho giai đoạn cao điểm, biến động sản lượng hoặc gián đoạn hoạt động.
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu vận hành của khu vực: tỷ lệ lấy/giao hàng đúng hạn, giao hàng thành công, hàng tồn, thất lạc/hư hỏng và khiếu nại khách hàng.
• Kiểm tra việc tuân thủ quy trình vận hành, cập nhật trạng thái đơn hàng và tính chính xác của dữ liệu trên hệ thống.
• Phân tích nguyên nhân các vấn đề lặp lại, triển khai biện pháp khắc phục và theo dõi kết quả tại từng trạm.
• Phối hợp với Customer Service và các bộ phận liên quan để giải quyết các trường hợp phát sinh hoặc khiếu nại vượt thẩm quyền của trạm.
• Kiểm soát chi phí và hiệu suất
• Lập kế hoạch và kiểm soát ngân sách vận hành của các trạm theo phạm vi được giao.
• Theo dõi năng suất lao động, chi phí giao nhận trên mỗi đơn hàng, hiệu quả tuyến và mức sử dụng nguồn lực.
• Đề xuất cải tiến tuyến giao nhận, bố trí nhân sự và phương án vận chuyển nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả chi phí.
• Giám sát việc quản lý tài sản, hàng hóa, tiền thu hộ và đối soát tại các trạm theo quy định áp dụng.
• Quản lý và phát triển đội ngũ
• Giao mục tiêu, đánh giá hiệu suất và hướng dẫn các Station Manager/Supervisor trực thuộc.
• Phối hợp tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ kế thừa cho các vị trí quản lý trạm.
• Duy trì kỷ luật, an toàn lao động và tinh thần phối hợp giữa các trạm.
• Trực tiếp kiểm tra hiện trường để nhận diện vấn đề và hỗ trợ đội ngũ cải thiện kết quả.
• Phối hợp kinh doanh và phát triển mạng lưới
• Phối hợp với Sales đánh giá khả năng phục vụ khách hàng mới và triển khai phương án vận hành phù hợp.
• Theo dõi nhu cầu khách hàng, phản hồi thị trường và đề xuất cải thiện chất lượng phục vụ tại địa bàn.
• Đề xuất điều chỉnh phạm vi phục vụ, năng lực hoặc bố trí trạm dựa trên sản lượng và hiệu quả hoạt động.
• Tổng hợp báo cáo kết quả khu vực, rủi ro và kế hoạch cải thiện cho cấp quản lý.

• Tốt nghiệp đại học ngành Logistics, Vận tải, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có tối thiểu 8  năm kinh nghiệm trong chuyển phát nhanh, giao nhận bưu kiện hoặc logistics , trong đó ít nhất 5  năm quản lý nhiều trạm/chi nhánh hoặc đội ngũ quản lý cấp dưới .
• Am hiểu hoạt động pickup & delivery, last-mile delivery, quản lý tuyến, xử lý hàng hóa và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
• Có kinh nghiệm quản lý KPI, ngân sách, năng suất và chi phí vận hành.
• Có khả năng lãnh đạo đội ngũ, phân tích số liệu, giải quyết vấn đề và phối hợp liên phòng ban.
• Sử dụng tốt Excel và các hệ thống quản lý vận hành; sẵn sàng đi công tác thường xuyên trong khu vực miền Bắc.
• Ưu tiên ứng viên am hiểu địa bàn miền Bắc, từng quản lý mạng lưới trạm chuyển phát và Tiếng Anh/Tiếng Trung tốt