Quản lý Dịch vụ Quản lý Tòa nhà

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

• Người đảm nhận vị trí chịu

trách nhiệm

• Đảm bảo dich vụ vận hành đúng các Quy trình và cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo đúng cam kết giữa Công ty Sao Thủy  và khách hàng.
• TRÁCH NHIỆM CHÍNH / KEY ACCOUNTABILITIES
• Trách nhiệm chính (1)  1.1. Quản lý vận hành A Giám sát các hoạt động của bộ phận Quản lý tòa nhà Miền Nam Xây dựng và triển khai kế hoạch vận hành tòa nhà theo tháng, quý, năm.
• Giám sát việc vận hành các hệ thống: Điện, Nước, Điều hòa không khí (HVAC), Thang máy, PCCC, Máy phát điện đảm bảo các hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và tuân thủ quy định pháp luật.
• Kểm tra định kỳ tình trạng cơ sở vật chất để đề xuất sửa chữa, cải tạo hoặc thay thế.
• B Quản lý dịch vụ khách hàng Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trong tòa nhà.
• Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng/cư dân/người sử dụng.
• Theo dõi các chỉ số hài lòng dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• C Lập kế hoạch vận hành, kế hoạch đào tạo D Thực hiện việc kiểm soát vật tiêu hao E Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, dịch vụ cung cấp đầy đủ F Xây dựng phương án kinh doanh (Phương án vận hành) các tòa nhà hoặc dịch vụ phát sinh G Làm việc với NCC về giá, chất lượng dịch vụ H Quản lý nhà thầu dịch vụ
• Lập tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp.
• Đánh giá và đề xuất lựa chọn nhà thầu: o Vệ sinh. o An ninh. o Cây xanh. o Diệt côn trùng. o Bảo trì kỹ thuật.
• Theo dõi SLA và KPI của các nhà thầu.
• Nghiệm thu khối lượng công việc và chất lượng dịch vụ. 1.2. Quản lý Nhân sự - Quản lý toàn bộ độ ngũ nhân sự: Kỹ thuật, vệ sinh.. - Đào tạo, đánh giá nhân viên - Xây dưng quy trình, hướng dẫn và các biểu mẫu làm viêc
• Trách nhiệm chính (2)  2.1. Quản lý tài chính - Lập, theo dõi ngân sách hàng năm cho các khoản chi tiêu của Bộ phận quản lý tòa nhà Miền Nam - Quản lý các hợp đồng dịch vụ, các khoản thanh toán với NCC và với khách hàng. 2.2. Quản lý dịch vụ - Xây dưng kế hoạch làm việc khách hàng, phối hợp với DVKH -Đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng và Công ty - Xử lý các khiếu nại, góp ý của khách hàng

• Bằng cấp và

Kinh nghiệm - Trình độ chuyên môn

• Tốt nghiêp Đại học các trường Đại học kỹ thuật chuyên ngành Điện-Điện tử; Điện Lạnh -

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 03 năm tại vị trí Trưởng ban Quản lý tòa nhà/Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng các tòa nhà cao tầng (Văn phòng/Khách sạn từ 3* trở lên) hoặc các tòa nhà Tổ hợp - Trình độ tiếng Anh: Theo yêu cầu từng thời kỳ
• Phẩm chất cá nhân  - Trung thực, nhiệt tình, tự tin, tuân thủ   - Tạo lập, triển khai mối quan hệ làm việc theo hình thức “team work”  - Luôn thể hiện sự nhiệt tình hợp tác, sẵn sàng tiếp nhận các thông tin từ khách hàng để xử lý giải quyết vấn đề  - Tinh thần làm việc với trách nhiệm cao
• Kỹ năng - Quản lý, phân công và điều hành công tác kỹ thuật của tòa nhà. - Lập kế hoạch và quản lý thời gian. - Hướng dẫn, đào tạo  cho nhân viên - Giao tiếp, đàm phán tốt với khách hàng, đối tác, nhân viên - Sử dụng thành thạo các phần mềm: Outlook, Word, Excel, Power Point, Autocad
• Năng lực chuyên môn   - Vận hành hệ thống kỹ thuật & bảo trì các hệ thống kỹ thuật của tòa nhà, văn phòng. - Đọc và hiểu bản vẽ kỹ thuật thành thạo - Giám sát, Kiểm soát chất lượng công việc nhân viên cấp dưới và nhà thầu thực hiện dịch vụ - Có khả năng phân tích và xử lý các tình huống khẩn cấp trong tòa nhà.
• Năng lực lãnh đạo
• Hướng đến Kết quả: Tổ chức và giám sát đội ngũ thực hiện công việc đúng kế hoạch, đảm bảo các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ, an toàn và tiến độ; chịu trách nhiệm về kết quả vận hành của bộ phận được phân công.
• Tinh thần Phối hợp: Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan và các nhóm kỹ thuật để giải quyết công việc hiệu quả; chủ động trao đổi thông tin, hỗ trợ đồng đội nhằm đạt mục tiêu chung.
• Dẫn dắt Sự Thay đổi: Chủ động tiếp nhận, triển khai các thay đổi về quy trình, quy định và yêu cầu dịch vụ; linh hoạt điều chỉnh cách làm việc của đội ngũ để đáp ứng yêu cầu thực tế.
• Làm gương và Truyền cảm hứng: Thực hiện đúng quy định, quy trình và tác phong làm việc chuẩn mực; tạo ảnh hưởng tích cực thông qua thái độ làm việc nghiêm túc, trách nhiệm và tinh thần hợp tác.
• Phát triển Con người: Hướng dẫn, kèm cặp và đánh giá đội ngũ CBNV/kỹ thuật thuộc phạm vi quản lý; hỗ trợ nâng cao năng lực và ý thức kỷ luật của đội ngũ.