Nhân viên Giải pháp Kỹ thuật (Technical Solution Staff)

Dịch vụ kỹ thuật khách hàng

• Customer Technical Service +  Tiếp nhận yêu cầu/thắc mắc kỹ thuật từ khách hàng; liên hệ & thu thập thêm chi tiết.
• Receive inquiry/technical query from customer; contact & collect more details. +  Thực hiện các chuyến thăm khách hàng.
• Customer visit +  Thảo luận và thiết lập yêu cầu đặc biệt mới, thỏa thuận kỹ thuật, v.v.
• Discuss and set up new special requirement, technical agreement, etc; -   Xử lý khiếu nại/claim:
• Claim/Complaint handling +  Tiếp nhận khiếu nại/claim từ khách hàng, liên hệ để lấy chi tiết và sắp xếp lịch thăm, điều tra tại hiện trường.
• Receive complaint/claim from customer, contact for details and set-up visit schedule, site investigation +  Báo cáo & thông tin cho nhà máy để tiến hành điều tra nội bộ.
• Report & inform factory for internal investigation +  Phản hồi khách hàng bằng báo cáo kỹ thuật & thương lượng giải pháp cho khiếu nại/claim.
• Feedback to customer technical report & negotiate about solution for claim/complaint -   Tư vấn kỹ thuật cho Sales (Hướng dẫn mua nguyên vật liệu, xử lý lỗi hệ thống, v.v.)
• Consult for Sales technical issues (material purchase guideline, system error, etc.) -   Theo dõi chất lượng nguyên liệu
• Follow & monitor raw material quality -   Nghiên cứu & phát triển sản phẩm mới.
• Research and develop new products -   Xử lý sản phẩm bất thường.
• Abnormal quality product handling; -   Phê duyệt chứng nhận quốc gia SEA (cho thị trường nước ngoài)
• SEA national certificate approval (for overseas market) -   Các công việc khác theo phân công của Trưởng nhóm/Trưởng phòng.
• Other job as assigned by Leader / Head of Department

• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành: Công nghệ vật liệu, Cơ khí
• Graduated from University with majors: Material Technology, Mechanical Engineering Technology -   Tiếng Anh tốt
• Good English -   Chăm chỉ, cẩn thận, chú trọng chi tiết.
• Hard working, careful, and detail-oriented -   Tư duy logic và kỹ năng phân tích mạnh.
• Strong logical thinking and analytical skills -   Khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực.
• Ability to work effectively under pressure. -   Tinh thần trách nhiệm cao.
• High sense of responsibility -   Kỹ năng làm việc nhóm tốt.
• Good teamwork skill -   Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, phối hợp với các phòng ban chức năng và khách hàng.
• Strong communication skills with cross-functional departments and customers. -   Kiến thức trong ngành thép là một lợi thế.
• Knowledge in the steel industry is a plus.