Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mỹ Phẩm

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Chăm sóc khách trước và sau bán, chốt đơn và bán kèm để tối đa doanh thu mỗi khách, đồng thời giữ điểm đánh giá sàn và thu thập phản hồi thật từ khách hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Trả lời bình luận, tin nhắn tư vấn khách hàng trước khi mua, phản hồi nhanh trong giờ và đợt cao điểm
• Chốt đơn qua tin nhắn/bình luận, tư vấn khách mua theo bộ để nâng giá trị đơn hàng
• Hỗ trợ khách sau bán: hướng dẫn sử dụng, giải quyết vướng mắc, phối hợp kho vận xử lý đổi trả
• Theo dõi và giữ điểm đánh giá trên sàn, xử lý đánh giá tiêu cực kịp thời
• Chủ động thu thập đánh giá, phản hồi thật từ khách hài lòng để chuyển cho marketing
• Ghi nhận phản hồi lặp lại về sản phẩm, báo cáo cho các bộ phận liên quan để cải tiến
• Hỗ trợ, tham gia các buổi bán hàng trực tiếp/livestream khi cần

• Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên, không yêu cầu kinh nghiệm; có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng online là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, viết tin nhắn tốt, lịch sự và thuyết phục.
• Kiên nhẫn, bình tĩnh khi xử lý khiếu nại; phản hồi nhanh, đặc biệt giờ cao điểm.
• Nhanh nhẹn, chủ động trong tư vấn và chốt đơn.
• Sẵn sàng học hỏi về sản phẩm và quy trình đổi trả, xử lý khiếu nại.
• Không yêu cầu về giới tính, ngoại hình; ưu tiên người điềm đạm, thiện chí phục vụ và có tinh thần bán hàng.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập từ 7–10 triệu/tháng, mức lương cạnh tranh theo năng lực thực tế.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh, ghi nhận xứng đáng cho những đóng góp nổi bật
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định pháp luật, đảm bảo quyền lợi lâu dài
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích sáng tạo và tạo điều kiện phát triển chuyên môn
• Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng tư vấn, chốt đơn và chăm sóc khách hàng
• Thời gian làm việc ổn định theo ca, sắp xếp linh hoạt theo lịch làm việc chung của bộ phận
• Địa điểm lv: Cầu Giấy, HN