IT Support

• 1. Hỗ trợ người dùng & Cấp phát thiết bị (30%)
• Tiếp nhận và xử lý sự cố: máy tính, mạng, email, phần mềm, Wifi và thiết bị ngoại vi (máy in, máy photocopy, điện thoại VoIP); hỗ trợ reset mật khẩu, hướng dẫn sử dụng hệ thống.
• Hỗ trợ quy trình hội nhập nhân sự (Onboarding/Offboarding), phối hợp cùng HR:
• Cài đặt hệ điều hành (Windows), phần mềm chuẩn công ty; cấp phát máy tính và thiết bị cho nhân sự mới.
• Khởi tạo tài khoản trên các hệ thống công ty, phân quyền truy cập và hướng dẫn sử dụng ban đầu.
• Thu hồi thiết bị, khóa tài khoản, sao lưu và bàn giao dữ liệu khi nhân sự nghỉ việc.
• Hỗ trợ kỹ thuật cho các cuộc họp, trình chiếu và sự kiện nội bộ.
• 2. Kiểm tra & Vận hành hệ thống hàng ngày (30%)
• Kiểm tra toàn bộ hạ tầng mỗi ngày theo checklist: mạng LAN/Wifi, Server, camera, âm thanh, cổng check-in, POS và thiết bị IoT tại Văn phòng và Trung tâm.
• Vận hành hệ thống Camera, âm thanh, Wifi, cổng check-in, POS và các thiết bị IoT của Trung tâm; đảm bảo hoạt động ổn định, khắc phục sự cố kịp thời - ưu tiên hạn chế gián đoạn hoạt động giảng dạy.
• Chẩn đoán, xử lý sự cố phát sinh về hạ tầng mạng, phần cứng, phần mềm nội bộ của công ty.
• Giám sát cảnh báo hệ thống; tuân thủ và góp ý chính sách bảo mật, phân quyền, đảm bảo an toàn thông tin.
• Kiểm tra, bảo trì định kỳ, theo dõi tình trạng thiết bị.
• 3. Hỗ trợ Quản trị hệ thống & Quản lý dịch vụ (20%)
• Phối hợp cấu hình hệ thống mạng, hệ thống SaaS theo nhu cầu các phòng ban (dưới sự hướng dẫn của Chuyên viên Quản trị Hệ thống).
• Hỗ trợ làm việc với nhà cung cấp dịch vụ (SaaS, Hosting, Domain, Cloud, Internet, thiết bị) khi được phân công; theo dõi thời hạn và thực hiện thủ tục gia hạn các dịch vụ thuê ngoài.
• Nắm vững hệ thống để sẵn sàng đảm nhận thay thế vị trí Quản trị Hệ thống khi vắng mặt hoặc khi có yêu cầu.
• 4. Quản lý tài sản, Quy trình & Cải tiến (20%)
• Kiểm kê, theo dõi tình trạng và vị trí thiết bị IT; đề xuất kế hoạch mua sắm, sửa chữa, thay thế hoặc nâng cấp kịp thời.

Chuẩn hóa tài liệu

• Xây dựng và cập nhật bộ quy trình, quy định về CNTT; mô tả các bước xử lý cụ thể (SOP) cho từng đầu việc - cấp phát thiết bị, tạo tài khoản, xử lý sự cố thường gặp.
• Soạn tài liệu hướng dẫn (self-service) giúp người dùng tự xử lý lỗi cơ bản, giảm ticket lặp lại.
• Đóng góp ý kiến, đề xuất tính năng mới cho các dự án hạ tầng, phần mềm của công ty; chủ động ứng dụng AI vào công việc (soạn tài liệu, chẩn đoán lỗi, tự động hóa tác vụ lặp); đóng góp giải pháp IoT nhằm tự động hóa vận hành tại Trung tâm.
• Trực tiếp tham gia kiểm thử (Testing/UAT), đánh giá lỗi và nghiệm thu hệ thống trước khi đưa vào vận hành chính thức.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

1. Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, Quản trị mạng hoặc các ngành liên quan
• Có các chứng chỉ MCSA. CCNA…là một lợi thế

2. Chuyên môn

• Am hiểu về phần cứng máy tính, máy in, POS và các thiết bị công nghệ thông tin
• Cấu hình được các thiết bị mạng: Switch, Router, Wifi
• Thông thạo các hệ điều hành Windows, Linux, MacOS
• Biết sử dụng các phần mềm Google Workspace, Chữ ký số, HTKK…
• Biết sử dụng công cụ AI (Chat GPT, Claude, Gemini...) hỗ trợ công việc; có hiểu biết về thiết bị IoT, camera, hệ thống check-in/POS
• 3.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí IT Support, Helpdesk hoặc vận hành hệ thống
• 4. Ngoại ngữ:  Tiếng Anh có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.
• 5.
• Yêu cầu về

kỹ năng

• Phán đoán và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Giao tiếp và hướng dẫn người dùng không chuyên về kỹ thuật.
• Viết tài liệu hướng dẫn, quy trình (SOP) rõ ràng, dễ hiểu.
• 6.

Yêu cầu về thái độ

• Trung thực, cầu thị, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Tư duy tích cực, không đổ lỗi, sẵn sàng nhận nhiệm vụ khó và mới.
• Tinh thần chủ động, luôn sẵn sàng học hỏi và cập nhật công nghệ.
• Có tinh thần hợp tác và chia sẻ kiến thức trong nhóm.