HỘI SỞ SACOMBANK – CHUYÊN VIÊN BÁN HÀNG ĐA KÊNH – PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• 1. Tư vấn bán hàng trên các cuộc gọi vào (inbound), cuộc gọi ra (outbound) và các kênh trực tuyến theo xu hướng trong từng thời kỳ
• Trực tiếp thực hiện tư vấn, giới thiệu và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng thông qua các kênh inbound, outbound và kênh trực tuyến theo kịch bản và định hướng kinh doanh.
• Tiếp nhận, xử lý và giải đáp nhu cầu, thắc mắc của khách hàng trong quá trình tư vấn nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng.
• 2. Thực hiện giao dịch qua kênh điện thoại (telebanking)
• Trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng qua kênh điện thoại theo đúng quy trình và quy định.
• Cập nhật kết quả giao dịch xử lý trên hệ thống, thông báo kết quả và hướng dẫn khách hàng.

3. Chăm sóc khách hàng chủ động

• Trực tiếp gọi điện thoại chăm sóc khách hàng hiện hữu nhằm tăng trải nghiệm và tỷ lệ gắn bó của khách hàng.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua các kênh tương tác nhằm gia tăng sự gắn kết và cơ hội bán hàng.
• Trực tiếp khai thác khách hàng nhằm phục vụ cho việc chăm sóc, bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell).

1.Trình độ chuyên môn

• Tốt nghiệp  Đại học trở lên, chuyên ngành : Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Chuẩn tiếng Anh B1 (CEFR) hoặc các chứng chỉ tương đương theo từng thời kỳ.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng.

2. Kiến thức và

kỹ năng

• Hiểu mô hình bán hàng đa kênh và hành trình khách hàng để tư vấn và xử lý nhu cầu hiệu quả.
• Nắm sản phẩm/dịch vụ, quy trình bán hàng, CSKH và quy định liên quan để thực hiện giao dịch chính xác, tuân thủ.
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt; biết lắng nghe, xử lý từ chối và linh hoạt trong giao tiếp với khách hàng.
• Có khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt, kiểm soát và quản lý cảm xúc tốt.

CHẾ ĐỘ

ĐÃI NGỘ

• Được đào tạo và làm việc tại Ngân hàng đạt danh hiệu “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á” 6 năm liên tiếp.
• Chế độ lương và

thu nhập hấp dẫn

• các khoản thưởng vào nhiều dịp Lễ, Tết trong năm (thưởng tháng 13, thưởng danh hiệu theo cá nhân, thưởng kết quả hoạt động, kinh doanh của Đơn vị,…).
• Được đào tạo nghiệp vụ, kiến thức công việc liên quan.
• Cơ hội nghề nghiệp & lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Du lịch nghỉ mát hàng năm.