Giám sát lễ tân (tuyển dụng pre-opening)

• Giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân
• Hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện các thủ tục check-in, check-out.

• Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bộ phận.
• Kiểm tra tình trạng văn phòng phẩm và các thiết bị trong khu vực làm viêc của lễ tân.

• Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.
• Kiểm tra kỹ hồ sơ khách VIP, khách dài hạn để triển khai thực hiện các yêu cầu đặc biệt nhằm đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng
• Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị phòng cho khách VIP, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất.
• Triển khai tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận.
• Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới theo những tiêu chuẩn của tòa nhà.
• Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
• Chủ động giải quyết các sự cố xảy ra trong khách sạn theo đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn của tòa nhà.
• Khuyến khích khách hàng điền vào mẫu nhận xét về chất lượng dịch cụ của khách sạn, ghi chép lại những ý kiến phản hồi hữu ích và báo cáo các bộ phận liên quan kịp thời khắc phục để nâng cao chất lượng phục vụ.
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và tinh thần làm việc nhóm với các bộ phận khác.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo an toàn, an ninh trong căn hộ, đặt biệt vào các dịp lễ tết và các hội nghị trong căn hộ.
• Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong khách sạn
• Làm các báo cáo cần thiết theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên giao phó.

Yêu cầu công việc:

• Tiếng anh lưu loát
• Ngoại hình ưu nhìn
• Nhanh nhẹn, năng động
• Chịu được áp lực cao, khả năng xử lý tình huống tốt
• Có khả năng sắp xếp, tổ chức công việc, đào tạo và quản lý nhân viên
• Làm việc theo ca-Độ tuổi từ 25-35

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương: 9-11 triệu
• Đầy đủ các quyền lợi về bảo hiểm
• Các chế độ sinh nhật, thăm hỏi hiếu hỉ
• Các chương trình đào tạo nội bộ
• Lộ trình thăng tiến và đánh giá rõ ràng
• Môi trường làm việc năng động
• Đồng phục làm việc
• Thưởng các ngày lễ tết khác

Liên hệ:

Địa chỉ: Quận Cầu Giấy, Hà Nội