FO Manager (Front Office Manager)
Mô tả công việc
- Xây dựng/hoàn thiện SOP, checklist và tiêu chuẩn dịch vụ FO trước và sau khai trương.
- Tham gia setup FO: PMS, quy trình vận hành, biểu mẫu, training, mock-up operation, soft opening và chuẩn bị khai trương.
- Điều hành Front Office, Reception, Concierge/Guest Service; đảm bảo vận hành 24/7 theo tiêu chuẩn KENKO.
- Đảm bảo quy trình Check-in/Check-out, đón tiếp, tiễn khách và chăm sóc khách theo chuẩn dịch vụ cao cấp/Ryokan.
- Tuyển dụng, đào tạo, phân ca, đánh giá hiệu quả nhân viên FO; xây dựng tác phong dịch vụ và văn hóa Omotenashi.
- Kiểm soát đặt phòng, tình trạng phòng, room assignment, overbooking và phối hợp với Reservations/Sales.
- Phối hợp chặt chẽ với HK, F&B, Onsen/Spa, Engineering, Security và Sales để đảm bảo trải nghiệm khách liền mạch.
- Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn, yêu cầu đặc biệt, VIP guest; chủ động xử lý các tình huống phát sinh.
- Theo dõi doanh thu FO, upselling, room upgrade, chi phí nhân sự và các chỉ số vận hành liên quan.
- Theo dõi KPI, công suất phòng, ADR, RevPAR, guest feedback và báo cáo định kỳ cho GM.
- Kiểm tra và xử lý các vấn đề về chất lượng và khiếu nại.
- Báo cáo định kỳ về doanh thu, công suất, chất lượng dịch vụ, nhân sự, chi phí và các vấn đề phát sinh
- Thực hiện báo cáo định kỳ cho GM và đề xuất cải tiến vận hành.
Yêu cầu ứng viên
- Yêu cầu về trình độ & kinh nghiệm
- Độ tuổi: Từ 30 đến 50 tuổi
- Trình độ học vấn: Đại học
- Số năm kinh nghiệm trong ngành/vị trí tương đương: trên 03 năm
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp, tiếng Nhật là lợi thế.
- Kỹ năng & phẩm chất
- Kỹ năng quản lý đội ngũ, đào tạo, kiểm soát chất lượng và chi phí tốt.
- Tỉ mỉ, kỷ luật, chủ động, có tư duy dịch vụ và tinh thần Kaizen.
- Ứng viên ưu tiên
- Đã từng làm việc tại các khách sạn Nhật Bản
- Đã từng làm việc tại Nhật Bản
- Từng là du học sinh Nhật Bản
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Hồ Chí Minh
- 14.489 tin đang mở từ 3.403 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hồ Chí Minh
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 08/10/2026
Vị trí tương tự
Xem tất cả việc làmactory manager (candidate for administrative department manager)
Nhà tuyển dụng (đã ẩn)
Đăng 22/03/2018
SENIOR ACCOUNT MANAGER (PROJECT SALES) - ASUS COMMERCIAL
Công ty Cổ phần Thế Giới Số (Digiworld)
Đăng 25/10/2026