Digital Marketing Executive

1. CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN CHÍNH (60%)

• Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, cài đặt, tạo và triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch Digital Marketing (SEO, Display Ad, Facebook Ad, Google Ad, Seeding, KOLs, CRM, Email Marketing và các kênh mạng xã hội, quảng cáo theo chiến dịch …) nhằm góp phần thúc đẩy doanh thu bán hàng.
• Tham mưu, đề xuất những vấn đề liên quan trong hoạt động Digital Marketing cho Ban lãnh đạo và các bộ phận liên quan.
• Phối hợp với bộ phận thiết kế để thực hiện các mẫu quảng cáo online (banner, landing page, post facebook …)
• Kiểm soát, quản lý và tối ưu hiệu quả các công cụ digital cho các chiến dịch.
• Đo lường đánh giá hiệu quả trên các kênh/công cụ, chiến dịch đã triển khai và tỉ lệ chuyển đổi thành công.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để nắm bắt các mục tiêu kinh doanh của công ty và lên kế hoạch, đề xuất các chiến lược phù hợp với KPI và ngân sách.
• Thường xuyên theo dõi, cập nhật hoạt động các công ty cùng ngành, các xu hướng Digital Marketing, marketing online mới để lập kế hoạch phát triển hoạt động Marketing của công ty, chia sẻ trong team và áp dụng tối ưu.
• Lập báo cáo định kỳ tháng, quý, năm dựa trên chỉ tiêu KPI đặt ra và ROI mang về.
• Hỗ trợ các bộ phận trong Công ty về xây dựng, phát triển thương hiệu và quảng cáo Online.
• Tương tác làm việc với các agency quảng cáo, các phòng ban nội bộ công ty đảm bảo chương trình marketing được hiện hiệu quả và đúng thời điểm.

CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN NỘI BỘ

• Nắm vững mọi dịch vụ, tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ, giá và chính sách sử dụng dịch vụ của công ty.
• Trả lời thư điện tử, điện thoại, và mọi yêu cầu của khách hàng (bắt buộc trong vòng 24 giờ).
• Duy trì mối quan hệ hợp tác, gần gũi và đảm bảo giao tiếp có hiệu quả với các bộ phận khác.
• Hỗ trợ Trưởng phòng Marketing tổng hợp báo cáo các chiến dịch digital.
• Hỗ trợ Trưởng phòng Marketing kiểm tra giá hợp đồng dịch vụ từ đối tác, sàng lọc báo giá.

2. KHẢ NĂNG QUẢN LÝ (30%)

• Lập kế hoạch và ngân sách Digital Marketing.
• Triển khai, phối hợp với thành viên nhóm thực hiện chiến lược, chiến dịch Digital Marketing.
• Cung cấp thông tin, ý kiến, sáng kiến thúc đẩy, phát triển kế hoạch Digital Marketing.
• Có thể tương tác với khách hàng, nhân viên và các bên thứ ba phản ánh cao về khách sạn, thương hiệu và Công ty.
• Sử dụng thành thạo Microsoft Office.
• Sử dụng thành thạo các nền tảng mạng xã hội.
• Kỹ năng tốt giải quyết vấn đề, lập luận, tạo động lực, tổ chức và đào tạo
• Kỹ năng giao tiếp và viết tốt.
• Có ý thức định hướng tài chính cao.
• Có mức độ bảo mật và trung thành cao.
• Thiết lập tính tự giác cao, xây dựng được sự tôn trọng của tất cả mọi người và truyền cảm hứng cho tinh thần đồng đội tốt.
• Giữ quan hệ tốt với các bộ phận khác.

3. TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (10%)

• Giảm thiểu phàn nàn từ khách (nội bộ và bên ngoài) về bộ phận
• Thực hiện quy trình xử lý sự cố thích hợp để xử lý mọi khả năng khiếu nại của khách
• Lưu ý ngay đến bất kỳ khiếu nại nào của khách và giải quyết theo các thủ tục đã thiết lập để làm hài lòng khách
• Hành động kịp thời để ngăn chặn sự tái diễn trong tương lai của bất kỳ khiếu nại nào của khách
• Lắng nghe cẩn thận các đề xuất của khách và thu hút sự chú ý của GM/Group DOSM