CUSTOMER SERVICE TEAMLEADER

• Đào tạo, hỗ trợ và cố vấn cho nhân viên mới trong bộ phận
• Cung cấp khả năng lãnh đạo nhóm để đạt được các chỉ số và mục tiêu về hiệu suất đã xác định
• Thông qua các buổi huấn luyện và tư vấn, duy trì và cải thiện tất cả các lĩnh vực hoạt động; năng suất, chất lượng và chuyên cần;
• Phối hợp với bộ phận nhân sự hỗ trợ tuyển dụng đại lý đặt phòng mới
• Dịch, triển khai và thực thi các chính sách, thủ tục và ưu tiên của công ty
• Làm việc với các công cụ quản lý lực lượng lao động và công cụ kinh doanh để giám sát các cuộc gọi và email nhằm đảm bảo đạt được lịch trình
• Tiến hành đánh giá hiệu suất và các phiên phản hồi khi cần
• Hỗ trợ Giám đốc Điều hành Dịch vụ Khách hàng
• Phục vụ các đối tác khách sạn về quy trình, lượng hàng tồn kho, giá và ưu đãi đặc biệt
• Giải quyết các khiếu nại/vấn đề cho cả khách sạn và khách hàng
• Thực hiện các quy trình chất lượng; email, thủ tục, kỹ năng điện thoại.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tiếng Anh lưu loát (Nói, nghe, viết và đọc) - 100% tiếng Anh đi làm.
• Yêu cầu bằng cấp liên kết/Kinh nghiệm làm việc tương đương;
• Tối thiểu 2 năm giám sát/lãnh đạo một nhóm từ 15 người trở lên, trong trung tâm chăm sóc khách hàng/trung tâm liên lạc; môi trường.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong một tổ chức có tốc độ tăng trưởng cao;
• Phải sẵn sàng làm việc 24/7

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Thu nhập 20 - 25tr
• 14 ngày phép năm
• Thử việc full 100% lương
• Được off 2 ngày trong tuần