Customer Service Representative (Bahasa Indonesia/Bahasa Melayu)

Main responsibilities:

• Support customers by providing helpful information, answering questions, and responding to complaints by using the right methods/tools
• Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
• Coordinate with various teams to address customer's needs in accurate and timely manner
• Follow company's procedures, guidelines and policies

Requirements:

• Excellent knowledge of one of the languages (Indonesian, Malay)
• Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters
• Excellent communication skills and a high literacy rate
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Desire to learn, responsibility

Working conditions:

Opportunity for career growth

Remote work and opportunity to work from office in Hanoi

Long-term work

Bonuses when KPI is achieved.

Annual paid leave of 28 calendar days;

A young and motivated team

Customer Service Representative (Bahasa Indonesia/ Melayu)

Tanggung jawab:

• Membantu pelanggan dengan menyediakan bantuan informasi, menjawab pertanyaan dan merespon komplain pelanggan dengan menggunakan metode/ alat yang benar
• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan produk
• Berkoordinasi dengan berbagai tim untuk mengalamatkan kebutuhan pelanggan dengan akurat dan kesopanan
• Mengikuti prosedur, panduan dan kebijakan perusahaan

Yang kami butuhkan:

• Kemampuan berbahasa Indonesia/ Melayu
• Orientasi pelanggan dan kemampuan untuk beradaptasi atau memberikan respon terhadap berbagai tipe karakter
• Kemampuan berkomunikasi yang sangat baik dan memiliki kemampuan menulis yang baik
• Kemampuan untuk ber multi-tasking, memprioritaskan dan mengatur waktu secara efektif
• Keinginan untuk belajar dan bertanggung jawab

Kondisi pekerjaan:

• Kesempatan untuk mengembangkan karir
• Bekerja remote dan kesempatan bekerja offline dari kantor di Hanoi
• Pekerjaan jangka panjang
• Bonus saat KPI dicapai
• Cuti berbayar selama 28 hari per tahun
• Tim yang muda dan bermotivasi