Chuyên viên trung cấp Hậu mãi

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hợp đồng

• Soạn thảo hợp đồng & phát hành bộ hợp đồng theo quy trình
• Soạn thảo phụ lục hợp đồng theo quy trình
• Giải thích điều khoản hợp đồng cho khách hàng nếu cần

2. Cập nhật thông tin nội dung Hợp đồng lên hệ thống

• Thực hiện nhập liệu các thông tin nội dung Hợp đồng đã phát hành cho khách hàng theo mẫu/quy trình/quy định được ban hành lên phần mềm/file thống kê, hoàn thành báo cáo theo yêu cầu công việc.
• Trích xuất dữ liệu từ file thống kê hoặc từ phần mềm khi có yêu cầu.

3. Theo dõi công nợ và xử lý công nợ khách hàng

• Kiểm tra, theo dõi công nợ khách hàng:

• + Lập kế hoạch, thực hiện theo dõi việc thu hồi nợ khách hàng đảm bảo đạt KPI.

• + Tổng hợp báo cáo tình hình công nợ khách hàng.

• Xử lý công nợ khách hàng:

+ Thiết lập danh sách các khách hàng có lịch sử nợ chậm thanh toán, mất khả năng thanh toán và thông báo cấp quản lý để có hướng xử lý kịp thời. 

+ Đề xuất các biện pháp ngăn ngừa tình trạng khách hàng chậm thanh toán, nợ xấu. 

+ Thương thảo với khách hàng về các biện pháp xử lý công nợ khách hàng.

4. Giải quyết các đề nghị của khách hàng

• Thực hiện và theo dõi việc giải quyết đề nghị liên quan đến công nợ/thanh lý/chuyển nhượng của khách hàng theo quy trình.
• Phối hợp các phòng ban liên quan đề xuất các phương án giải quyết đề nghị/ khiếu nại của khách hàng và trình cấp quản lý.
• Thương thảo với khách hàng về các biện pháp giải quyết các đề nghị/khiếu nại của khách hàng

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ

Cao Đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, Kinh tế, Luật, Ngữ văn…

Kiến thức:

• Kiến thức cơ bản về kế toán, luật, thị trường bất động sản
• Kiến thức chuyên môn về chăm sóc khách hàng

Kinh nghiệm:

Từ 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Công nợ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn tài chính, Soạn thảo hợp đồng / Văn bản pháp lý

Kỹ năng:

• Kỹ năng soạn thảo văn bản/Hợp đồng
• Kỹ năng đọc hiểu nhanh tài liệu, văn bản pháp luật
• Có khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt
• Khả năng quản lý các mối quan hệ, giải quyết tranh chấp
• Quản lý và bảo mật thông tin khách hang
• Khả năng phối hợp làm việc theo nhóm
• Khả năng chịu áp lực công việc cao
• Khả năng phân tích và ra quyết định
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Khả năng quan sát, phán đoán, phân tích, tổng hợp

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hợp đồng

• Soạn thảo hợp đồng & phát hành bộ hợp đồng theo quy trình
• Soạn thảo phụ lục hợp đồng theo quy trình
• Giải thích điều khoản hợp đồng cho khách hàng nếu cần

2. Cập nhật thông tin nội dung Hợp đồng lên hệ thống

• Thực hiện nhập liệu các thông tin nội dung Hợp đồng đã phát hành cho khách hàng theo mẫu/quy trình/quy định được ban hành lên phần mềm/file thống kê, hoàn thành báo cáo theo yêu cầu công việc.
• Trích xuất dữ liệu từ file thống kê hoặc từ phần mềm khi có yêu cầu.

3. Theo dõi công nợ và xử lý công nợ khách hàng

• Kiểm tra, theo dõi công nợ khách hàng:

• + Lập kế hoạch, thực hiện theo dõi việc thu hồi nợ khách hàng đảm bảo đạt KPI.

• + Tổng hợp báo cáo tình hình công nợ khách hàng.

• Xử lý công nợ khách hàng:

+ Thiết lập danh sách các khách hàng có lịch sử nợ chậm thanh toán, mất khả năng thanh toán và thông báo cấp quản lý để có hướng xử lý kịp thời. 

+ Đề xuất các biện pháp ngăn ngừa tình trạng khách hàng chậm thanh toán, nợ xấu. 

+ Thương thảo với khách hàng về các biện pháp xử lý công nợ khách hàng.

4. Giải quyết các đề nghị của khách hàng

• Thực hiện và theo dõi việc giải quyết đề nghị liên quan đến công nợ/thanh lý/chuyển nhượng của khách hàng theo quy trình.
• Phối hợp các phòng ban liên quan đề xuất các phương án giải quyết đề nghị/ khiếu nại của khách hàng và trình cấp quản lý.
• Thương thảo với khách hàng về các biện pháp giải quyết các đề nghị/khiếu nại của khách hàng

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ

Cao Đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, Kinh tế, Luật, Ngữ văn…

Kiến thức:

• Kiến thức cơ bản về kế toán, luật, thị trường bất động sản
• Kiến thức chuyên môn về chăm sóc khách hàng

Kinh nghiệm:

Từ 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Công nợ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn tài chính, Soạn thảo hợp đồng / Văn bản pháp lý

Kỹ năng:

• Kỹ năng soạn thảo văn bản/Hợp đồng
• Kỹ năng đọc hiểu nhanh tài liệu, văn bản pháp luật
• Có khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt
• Khả năng quản lý các mối quan hệ, giải quyết tranh chấp
• Quản lý và bảo mật thông tin khách hang
• Khả năng phối hợp làm việc theo nhóm
• Khả năng chịu áp lực công việc cao
• Khả năng phân tích và ra quyết định
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Khả năng quan sát, phán đoán, phân tích, tổng hợp