CHUYÊN VIÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE EXECUTIVE)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

• Đây là vị trí thiên về tư vấn giáo dục và chốt đơn online trong bối cảnh TMĐT, không phải vận hành kỹ thuật.
• Người đảm nhận sẽ là đầu mối trực tiếp tiếp nhận, tư vấn và chuyển đổi học viên từ các kênh online thành đơn hàng thực tế - đồng thời tham gia phát triển thêm các kênh TMĐT mới theo lộ trình.
• NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Tư vấn và chốt đơn (60-65%)

• Tiếp nhận và xử lý lead từ các kênh online (Messenger, Zalo, inbox fanpage, Google, TikTok)
• Tư vấn học viên theo quy trình chuẩn: khám phá nhu cầu, định hướng chương trình phù hợp, xử lý từ chối, chốt đơn
• Quản lý trạng thái tư vấn trên hệ thống (Meta Business Suite, CRM nội bộ): phân loại, gắn nhãn, follow-up đúng timeline
• Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành học viên đăng ký theo mục tiêu từng tháng

2. Chăm sóc học viên sau đăng ký (15-20%)

• Hỗ trợ học viên từ bước thanh toán đến khi vào lớp: hướng dẫn onboarding, xử lý phát sinh
• Follow-up định kỳ trong khóa học, nhận phản hồi và ghi nhận vào hệ thống
• Phối hợp với bộ phận vận hành để xử lý khiếu nại, thay đổi lịch học, vấn đề kỹ thuật

3. Phát triển kênh TMĐT (15-20%)

• Tham gia vận hành và phát triển các kênh bán hàng online: Zalo OA, TikTok Shop, sàn TMĐT (nếu triển khai)
• Đề xuất cải thiện quy trình tư vấn, kịch bản chốt đơn, công cụ hỗ trợ bán hàng dựa trên trải nghiệm thực tế
• Phối hợp với bộ phận Marketing để phản hồi chất lượng lead, điều chỉnh thông điệp quảng cáo phù hợp thực tế tư vấn

Bắt buộc

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tư vấn hoặc telesale, ưu tiên ngành giáo dục, đào tạo, hoặc dịch vụ có chu kỳ mua phức tạp
• Khả năng giao tiếp tốt qua văn bản (chat): rõ ràng, đúng trọng tâm, không mắc lỗi chính tả cơ bản
• Kiên nhẫn, chủ động follow-up, không bỏ sót lead
• Sử dụng được các công cụ quản lý hội thoại: Meta Business Suite, Zalo OA hoặc tương đương

Ưu tiên

• Đã từng tư vấn khóa học tiếng Anh, IELTS, du học hoặc các sản phẩm giáo dục tương tự
• Hiểu cơ bản về phễu bán hàng online: lead - tư vấn - chốt - onboard
• Có khả năng viết kịch bản tư vấn và đề xuất cải tiến quy trình

Quyền lợi

• Thu nhập xứng đáng với năng lực;
• Được đào tạo, phát triển liên tục, cơ hội thăng tiến rõ ràng;
• Phúc lợi đầy đủ, hấp dẫn;
• Chế độ ưu đãi miễn/giảm học phí Tiếng Anh cho CBNV và người thân;
• Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tích cực;
• Du lịch, teambuilding hàng năm,...