CHUYÊN VIÊN THẨM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• Địa điểm: Tòa nhà PICO, Cộng Hòa, Tân Bình.
• Thời gian: 8:30 - 18:00 (T2 - T6); 8h30 - 12h T7

Tổng thu nhập 7,OOO,OOO - 9.OOO,OOO VNĐ

Mô tả công việc:

• Đánh giá chất lượng cuộc gọi và phân tích mức độ đảm bảo tuân thủ theo quy định của SVFC theo yêu cầu về thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA)
• Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn, chính sách và quy trình của Công ty được thực hiện đầy đủ bởi các Khối.
• Chịu trách nhiệm kiểm tra dữ liệu đầu ra của các hệ thống quản lý ghi âm.
• Tiến hành soát xét và kiểm tra chất lượng định kỳ.
• Góp ý/nêu vấn đề (nếu có) với các Trưởng nhóm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
• Đề xuất giải các giải pháp cải tiến.

 Yêu cầu công việc

Trình độ chuyên môn

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Ứng viên trình độ Trung cấp có thể ứng tuyển với điều kiện có kinh nghiệm làm việc liên quan

Kinh nghiệm làm việc

• Có kinh nghiệm trực tổng đài trong các lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Bảo đảm Chất lượng/Kiểm soát chất lượng là một lợi thế

 Kiến thức

• Nắm vững kiến thức về Microsoft Office, đặc biệt là Excel

 Kĩ năng:

• Kĩ năng giao tiếp tốt (Viết và Nói)
• Tỉ mỉ, chú trọng tiểu tiết và chất lượng đầu ra công việc
• Khả năng suy xét và kĩ năng giải quyết vấn đề
• Cẩn thận, kiên nhẫn, giàu động lực
• Yêu cầu ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh