Mô tả công việc
- Giám sát, kiểm tra và hướng dẫn nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng tư vấn.
- Chịu trách nhiệm theo dõi hiệu suất của nhóm, cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên
- Hướng dẫn nhân viên cách khắc phục lỗi, cải thiện performance thông qua hướng dẫn trực tiếp hoặc tổ chức đào tạo
- Gửi báo cáo chất lượng công việc của nhân viên hàng ngày, hàng tuần theo yêu cầu của quản lý và đối tác.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ/ đúng với quy trình hiện hành.
- Tham gia các khóa đào tạo khi đối tác yêu cầu để hiểu nhiệm vụ và có thể huấn luyện nhân viên.
- Hướng dẫn/đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Thời gian làm việc
- Làm 8 tiếng/ngày (9h-18h), nghỉ cố định Chủ Nhật.
ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC
- Tòa nhà Tân Tùng Dương 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Quyền lợi
Thu nhập
- Trao đổi trực tiếp khi tham gia phỏng vấn
- Kí HĐLĐ sau 2 tháng thử việc.
- Nghỉ 14 ngày phép/năm.
- Tăng lương định kỳ. Lương thưởng tháng 13.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
- Tham gia bảo hiểm Bảo Việt
- Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án,.
Yêu cầu ứng viên
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương (ưu tiên các bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mai điện tử)
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên..
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng của thương mại điện tử.
- Kinh nghiệm làm việc trong BPO là một lợi thế.
- Thành thạo tin học văn phòng, tiếng anh cơ bản.
- Lanh lợi, nắm bắt thông tin nhanh, chịu khó và có trách nhiệm công việc
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Hồ Chí Minh
- 9.911 tin đang mở từ 3.061 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hồ Chí Minh
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 25/08/2026
