Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng PTI Care

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua hotline, email, app, kênh chat; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến.
• Theo dõi hồ sơ bồi thường và bảo lãnh viện phí đến khi khách nhận kết quả; chủ động cập nhật tiến độ.
• Giải thích quyền lợi, điều khoản và lý do từ chối/ điều chỉnh bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
• Phục vụ khách hàng nước ngoài bằng tiếng Anh: điện thoại, email, chat; phối hợp với cơ sở y tế về bảo lãnh.
• Phối hợp nội bộ với bộ phận thẩm định, kế toán, kinh doanh để giải quyết vướng mắc cho khách.
• Ghi nhận phản hồi, khiếu nại; đề xuất cải tiến quy trình và chia sẻ bài học với đội.

1. Trình độ học vấn/chứng chỉ

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các chuyên ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm làm việc

• Ưu tiên 1 - 2 năm làm bảo hiểm sức khỏe/ con người, hoặc chăm sóc khách hàng ở y tế, ngân hàng, bảo hiểm.
• Điểm cộng: Hiểu hồ sơ bệnh án và mã ICD-10 cơ bản; từng làm bảo lãnh viện phí; có chứng chỉ đại lý hoặc nghiệp vụ bảo hiểm

3. Kiến thức/Năng lực chuyên môn/Kỹ năng

• Thành thạo Office
• Học nhanh công cụ số (app, portal).
• Tư duy và thái độ phục vụ.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
• Tiếng Anh giao tiếp phục vụ khách hàng nước ngoài.
• Chịu được áp lực về khối lượng và cảm xúc của khách hàng.

4. Yêu cầu khác

• Chấp nhận ca làm theo lịch hotline nếu có.
• Sẵn sàng học liên tục và chia sẻ bài học cho đội. ​ LỢI ÍCH VÀ QUYỀN LỢI

Thu nhập linh hoạt & Cạnh tranh

• Nhận mức lương cố định tương xứng với năng lực và các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất đóng góp thực tế tại các dự án.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng

Phúc lợi & điều kiện làm việc

• Cơ chế chuyển đổi trạng thái (Active Cool-down): Sau các chiến dịch hoặc dự án dài hạn liên tục, công ty ưu tiên tạo không gian và thời gian để bạn chuyển đổi trạng thái sang nghỉ ngơi, đào tạo và phục hồi năng lượng, chuẩn bị cho những nấc thang tiếp theo.
• Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, y tế, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và các chính sách ưu việt riêng của Tập đoàn.
• Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và số hóa toàn diện.
• Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm tai nạn 24/24 ngoài chính sách BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
• Các chương trình đào tạo phát triển năng lực cá nhân, chương trình gắn kết đội ngũ, retreat, teambuilding.