Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tư vấn, cung cấp thêm thông tin cho khách hàng về các nhà hàng, thực đơn của công ty, tư vấn đặt bàn cho khách qua fanpage, tổng đài và số hotline.
• Chăm sóc khách hàng theo quy trình của phòng CSKH theo các giai đoạn: Trước, trong và sau khi dùng bữa tại nhà hàng
• Phối hợp với các bộ phận liên phòng xử lý khiếu nại của khách hàng khi cần.
• Chăm sóc khách hàng, thiết lập và thực hiện các quy trình hậu mãi sau khi sử dụng dịch vụ.
• Quản lý và chăm sóc database khách hàng thân thiết, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, phát triển thêm nguồn khách hàng mới, khách hàng recommend.
• Lên các kế hoạch và sáng kiến cho quy trình chăm sóc khách hàng.
• Hoàn thành KPI đề ra theo kế hoạch của phòng.
• Báo cáo kết quả công việc theo tháng và năm cho trưởng phòng.
• Phối hợp các công việc liên phòng. Hoàn thành các công việc khác theo phân công của TP.
• Thời gian làm việc: Thứ 2- sáng thứ 7 hàng tuần.

• Tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành ngoại ngữ, ngoại giao, du Lịch, marketing.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Có kiến thức về lĩnh vực nhà hàng là một lợi thế.
• Sử dụng thành thạo word, excel, PP, outlook.
• Khả năng linh hoạt xử lý tình huống tốt.
• Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe không nói ngọng, nói lắp.
• Chủ động và có trách nhiệm cao trong công việc.
• Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm; sẵn sàng học hỏi những điều mới.
• Độ tuổi: từ 23-35.

QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN:

• Lương thưởng: Lương cơ bản: 6 - 9 triệu/tháng + thưởng
• Thưởng nóng, thưởng KPI
• Thưởng 6 ngày Quốc lễ, 12 ngày phép/năm
• Xét tăng lương 2 lần/năm 
• Thưởng lương tháng 13
• Đóng BHXH, BHYT
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, thân thiện
• Có cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp
• Phụ cấp vị trí: 500.000 đ/tháng
• Ăn trưa: 30.000đ/bữa.

• Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm