1. Chuẩn bị & điều phối
- Tiếp nhận kế hoạch lấy mẫu từ cấp quản lý/ Nhân viên kinh doanh; chủ động đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.
- Tìm kiếm, huy động, sắp xếp và phân công nhân sự tham gia lấy mẫu.
- Phổ biến quy chế, nội dung công việc, quy trình chuyên môn, quy trình xử lý khiếu nại cho đoàn.
- Kiểm tra, chuẩn bị đầy đủ vật tư, dụng cụ lấy mẫu.
- Phối hợp với khách hàng, gửi danh sách nhân sự đăng ký làm việc theo quy định.
2. Triển khai tại hiện trường
- Quản lý, điểm danh nhân sự; điều phối hoạt động lấy mẫu tại hiện trường.
- Giám sát tuân thủ quy trình, an toàn sinh học trong quá trình lấy mẫu/tiêm ngừa…
- Hỗ trợ, xử lý các tình huống phát sinh (đông người, ưu tiên VIP/BGĐ, thiếu vật tư…).
- Tiếp nhận và xử lý ban đầu các khiếu nại, phản ánh của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan khi vượt thẩm quyền.
- Đảm bảo kỷ luật, tác phong và giao tiếp chuyên nghiệp của đoàn.
3. Hậu cần – tài chính
- Sắp xếp ăn uống, lưu trú cho đoàn khi công tác ngoại tỉnh.
- Đại diện đoàn thu/chi các khoản phát sinh (làm thêm giờ, chi phí chung) theo quy định.
- Thực hiện thủ tục claim/hoàn ứng chi phí.
4. Báo cáo & tổng kết
- Tổng hợp danh sách đã lấy mẫu/chưa lấy mẫu; bàn giao mẫu cho phòng xét nghiệm.
- Báo cáo tiến độ, kết quả, sự cố và khiếu nại khách hàng cho quản lý và bộ phận Kinh doanh.
- Đề xuất cải tiến và rút kinh nghiệm cho các chương trình tiếp theo.
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp
