Table Games Training Supervisor

• Company Orientation: Introducing new employees to company culture, policies, safety procedures, and property layout.

Định hướng Công ty: Giới thiệu cho nhân viên mới về văn hóa doanh nghiệp, chính sách, quy trình an toàn và sơ đồ cơ sở vật chất.

• Customer Service Training: Teaching standards for guest interaction, handling complaints.

Đào tạo Dịch vụ Khách hàng: Truyền đạt các tiêu chuẩn trong việc tương tác với khách, xử lý khiếu nại.

• Compliance Training: Delivering mandatory training on Responsible Gaming (identifying problem gambling, self-exclusion protocols), alcohol awareness, and anti-money laundering (AML) procedures.

Đào tạo Tuân thủ: Triển khai các chương trình đào tạo bắt buộc về Chơi có trách nhiệm (nhận diện hành vi cờ bạc có vấn đề, quy trình tự loại trừ), nhận thức về rượu và quy trình phòng chống rửa tiền (AML).

• Role-Specific Training: Providing technical training for Dealer, Supervisor…

Đào tạo theo vị trí công việc: Cung cấp kiến thức và kỹ năng chuyên môn cho nhân viên chia bài, nhân viên giám sát bàn trò chơi…

• Administer skills assessments and proficiency tests to evaluate trainee progress.

Thực hiện các bài kiểm tra kỹ năng và đánh giá năng lực để theo dõi sự tiến bộ của học viên.

• Act as a resource for team members and supervisors, answering questions on procedures and standards.

Đóng vai trò là nguồn hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm và giám sát, giải đáp thắc mắc liên quan đến quy trình và tiêu chuẩn làm việc.

• Track employee attendance and participation in all training sessions.

Theo dõi tình hình tham dự và mức độ tham gia của nhân viên trong tất cả các buổi đào tạo.

• Maintain accurate and up-to-date training records for each employee for compliance purposes.

Lưu trữ hồ sơ đào tạo chính xác và cập nhật cho từng nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu tuân thủ.

• Assist the Training Manager in preparing training materials, manuals, and visual aids.

Hỗ trợ Quản lý Đào tạo trong việc chuẩn bị tài liệu, sổ tay và các công cụ trực quan phục vụ đào tạo.

• Set up and maintain the training facility and equipment (e.g., training tables, cards, chips, projectors).

Chuẩn bị và duy trì cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ đào tạo (ví dụ: bàn đào tạo, bộ bài, phỉnh, máy chiếu).

• Ensure all training delivered is consistent with company standards, internal controls, and local gaming regulations.

Đảm bảo tất cả các chương trình đào tạo được triển khai phù hợp với tiêu chuẩn của công ty, quy trình kiểm soát nội bộ và quy định pháp luật về trò chơi có thưởng.

• Stay current on game procedures, regulatory changes, and company policies to ensure training content is always accurate.

Thường xuyên cập nhật quy trình trò chơi, các thay đổi trong quy định pháp lý và chính sách công ty để đảm bảo nội dung đào tạo luôn chính xác.