 |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Mức lương:
Ngành nghề: Y tế / Chăm sóc sức khỏe , Tư vấn
Hạn chót nộp hồ sơ:
Cấp bậc: Nhân viên
Kinh nghiệm:
- Xử lý Phản hồi & Giải quyết Vấn đề
Thực hiện các cuộc gọi mời khách hàng tái khám, trải nghiệm dịch vụ mới
Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết chuyên nghiệp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và giữ vững uy tín thương hiệu.
Lắng nghe, ghi nhận các phản hồi về hiệu quả dịch vụ để báo cáo và cung cấp thông tin đầu vào cho việc cải tiến chất lượng.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Bác sĩ, Dịch vụ, Lễ tân) để xử lý triệt để các vấn đề phát sinh của khách hàng.
- Duy trì Quan hệ & Phát triển Doanh thu
Chủ động xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xem đây là nền tảng cho việc phát triển kinh doanh thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng như tặng quà tri ân dịp sinh nhật, Lễ Tết,....
Khéo léo nhận diện cơ hội và tư vấn các dịch vụ nâng cao, liệu trình bổ sung phù hợp (upsale/cross-sale) trong các cuộc gọi chăm sóc.
- Quản lý Thông tin & Báo cáo
Cập nhật đầy đủ và chính xác lịch sử tương tác, trạng thái chăm sóc và các cơ hội bán hàng lên hệ thống quản lý.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng hoặc các ngành dịch vụ liên quan.
- Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales hoặc dịch vụ khách hàng trong ngành thẩm mỹ, spa, làm đẹp.
- Kỹ năng chuyên môn:
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại (biết lắng nghe, thấu hiểu và tạo cảm giác thân thiện, tin tưởng cho khách hàng), xử lý tình huống linh hoạt.
Thành thạo kỹ năng tư vấn, thuyết phục và chăm sóc khách hàng cao cấp
Sử dụng tốt các phần mềm quản lý thông tin khách hàng hoặc hệ thống quản lý phòng khám.
| |
Công ty cổ phần HaMo Global
Tổng số nhân viên: 500-999
