[Hà Nội] Trưởng phòng Quản trị kế hoạch và Hiệu suất

1. Quản trị kế hoạch hoạt động toàn hàng
- Hoạch định và tổ chức triển khai các hoạt động quản trị kế hoạch theo đúng định hướng đã được phê duyệt.
- Tham mưu, đề xuất với Hội đồng quản trị/Chủ tịch Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc về việc xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu suất lao động và cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ của các khối nghiệp vụ.

2. Quản lý Hiệu suất và chất lượng dịch vụ nội bộ
- Thiết kế và tổ chức triển khai hệ thống đo lường hiệu suất, các tiêu chí đánh giá và cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ (SLAs).
- Chỉ đạo và phối hợp với các đơn vị liên quan để xây dựng, điều chỉnh quy định về tiêu chí đo lường hiệu suất và tiêu chuẩn cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ.
- Tổ chức đo lường, phân tích, đánh giá mức độ tuân thủ và kết quả thực hiện các tiêu chí hiệu suất, chất lượng dịch vụ. Tổng hợp báo cáo lên cấp có thẩm quyền và cung cấp dữ liệu cho các đơn vị liên quan để phục vụ đánh giá mức độ hoàn thành công việc.
- Đề xuất các sáng kiến nhằm cải tiến hiệu suất và nâng cao trải nghiệm dịch vụ nội bộ.

3. Quản lý nhân sự
- Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất đối với CBNV theo thẩm quyền;
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho CBNV;
- Tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ thuộc phạm vi công việc phụ trách theo thẩm quyền;
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết.

4. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công

1. Trình độ

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan

- Ngoại ngữ: Cấp độ 2: TOEFL 46-78 | IELTS 4.5-6.0 | TOEIC 605-780 hoặc tương đương

- Tin học văn phòng: Thành thạo Excel, PowerPoint, Word; ưu tiên có khả năng khai thác dữ liệu, sử dụng phần mềm phân tích (BI, Power BI, Tableau...)

- Chứng chỉ khác (nếu có): PMP, Balanced Scorecard, Chuyển đổi số, Lean Six Sigma, ISO 9001:2015...

2. Kinh nghiệm

- Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 07 năm trong lĩnh vực quản lý kế hoạch, quản lý dự án, hoặc quản lý chất lượng

- Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 05 năm trong lĩnh vực quản lý kế hoạch, quản lý dự án, hoặc quản lý chất lượng

- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường có hệ thống quản trị hiện đại, đa dự án, hoặc từng tham gia các chương trình chuyển đổi quy mô lớn

3. Kiến thức

Kiến thức chung:

- Am hiểu về tổ chức: Am hiểu về tổ chức LPBank, tầm nhìn, sứ mệnh, chuỗi giá trị và chiến lược hoạt động của tổ chức. 

- Am hiểu về lĩnh vực/ ngành nghề đang cung cấp: Nắm vững các xu hướng chuyển đổi số, quản trị dự án, quản trị kế hoạch và hiệu suất trong ngành ngân hàng

Kiến thức chuyên môn:

- Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ của vị trí (chính sách/ quy định/ quy trình…): Am hiểu sâu sắc về quản trị kế hoạch, đo lường và đánh giá hiệu suất, xây dựng và triển khai KPI, cùng với kiến thức về quản lý chất lượng dịch vụ nội bộ và các quy định, quy trình liên quan của ngân hàng.

- Am hiểu về pháp luật liên quan: Hiểu biết cơ bản về Luật các tổ chức tín dụng, luật doanh nghiệp, và các quy định giám sát của Ngân hàng Nhà nước có liên quan

4. Kỹ năng

Năng lực chung

• Giải quyết vấn đề và ra quyết định
• Tư duy Logic
• Sáng tạo và đổi mới

Năng lực quản lý/ lãnh đạo

• Hoạch định và tổ chức
• Lãnh đạo và tạo động lực
• Phát triển con người

Năng lực chuyên môn

• Nghiên cứu thị trường, phân tích kế hoạch, chiến lược ngành/đối thủ
• Quản trị kế hoạch
• Quản trị hiệu suất
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Tư duy hệ thốngQuản trị sự thay đổi

5. Các yêu cầu khác:

- Sự cẩn trọng, tỉ mỉ và khả năng làm việc dưới áp lực cao
- Kỹ năng Giao tiếp, truyền thông, lắng nghe, đàm phán và thuyết phục

HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ:

• Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Địa điểm - Vị trí ứng tuyển ​- Họ và tên ứng viên.
• Gửi Đơn đăng ký ứng tuyển (file excel) về địa chỉ email tuyendung@lpbank.com.vn với tiêu đề email như sau: Địa điểm - Vị trí ứng tuyển ​- Họ và tên ứng viên
• Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
• LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.

Lưu ý:

• Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
• Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ, ... ) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia Tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc).
• Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
• Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn.
• Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.

• Hình thức: Nhân viên chính thức