Chuyên viên - Trung tâm Đảm bảo Chất lượng - Khối Vận hành
Mã công việc: 2017/095 Số năm kinh nghiệm: 3 Địa điểm: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh Giới tính: Nam; Số lượng cần tuyển: 3 Độ tuổi: 23-30 Thời gian làm việc: toanthoigian Ngày hết hạn: 27/07/2018 Trình độ ứng viên: Đại học Mô tả công việc
- Trực tiếp tham gia vào việc triển khai xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng giao dịch (CLGD) đồng nhất trên toàn hệ thống
- Kiểm soát nâng cao hiệu quả của chương trình khách hàng bí mật và các chương trình thuê ngoài khác
- Tổ chức công tác kiểm tra, giám sát CLGD, đôn đốc nhắc nhở đảm bảo các đơn vị trên toàn hệ thống tuân thủ các tiêu chuẩn CLGD
- Trực tiếp xử lý ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ
- Tham gia các dự án/giải pháp nâng cao CLGD và chất lượng dịch vụ khác (như phát động 5S,....)
- Xây dựng và báo cáo hệ thống đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài
- Thực hiện thuyền thông về chất lượng giao dịch
- Thực hiện đào tạo về chất lượng giao dịch
- Thực hiện các dự án cải tiến quy trình với nhóm cải tiến chất lượng
- Tham gia đào tạo chất lượng dịch vụ cho các đối tượng theo chỉ đạo của lãnh đạo phòng
- Nghiên cứu đề xuất gia tăng các giá trị cho hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ chung của ngân hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, tài chính ngân hàng
- Có tối thiểu 02 năm làm chăm sóc khách khàng, Quản lý chất lượng dịch vụ ưu tiên có kinh nghiệm ngành Tài chính Ngân hàng
- Tiếng Anh, Tin học văn phòng đáp ứng được yêu cầu công việc
- Nhanh nhẹn. Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt
Quyền lợi
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Cơ hội thăng tiến, đào tạo
Phiên bản PDF In bản này Gửi cho bạn bè
