Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Mô tả công việc

• Thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng qua nguồn kênh Mail/Chat.
• Trực tiếp chấm điểm và đánh giá mức độ chính xác của nhân viên dựa vào nguồn dữ liệu nhân viên đã xử lý.
• Chịu trách nhiệm trong việc theo dõi chất lượng công việc của nhân viên.
• Lên kế hoạch cải thiện/đào tạo chất lượng nhân viên.
• Xây dựng quy trình, tạo biểu mẫu phù hợp cho nhân viên sử dụng trong quá trình hỗ trợ Khách hàng.
• Gửi báo cáo chất lượng công việc của nhân viên phụ trách cho cấp trên.
• Trực tiếp trao đổi/làm việc với đối tác trong việc cải thiện/nâng cao quy trình nghiệp vụ.
• Hỗ trợ đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Thời gian làm việc: Xoay ca 8 tiếng/ ngày (8h-17h, 11h-20h), nghỉ 1 ngày bất kì trong tuần.

Địa chỉ làm việc: Tòa nhà Mộc Gia, lầu 6 - 123 Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, Tp.HCM (Đối diện Aeon Mall Tân Phú)

Yêu cầu ứng viên

• Bắt buộc có kinh nghiệm CSKH về vận chuyển trên sàn TMDT.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm đào tạo và đánh giá chất lượng.
• Có kiến ​​thức tốt và nhạy bén trong công việc cũng như làm việc tốt dưới áp lực cao.
• Biết lắng nghe, sẵn sàng học hỏi cái mới, đưa ra cách giải quyết vấn đề, sáng tạo trong giải quyết vấn đề khó, tỉ mỉ trong công việc.
• Kỹ năng đào tạo, thuyết trình và giao tiếp tốt.
• Có khả năng sắp xếp và quản lý công việc tốt.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh.
• Thành thạo các kỹ năng Microsoft office, Excel, Power point từ cơ bản đến nâng cao

Quyền lợi

• Thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi tham gia phỏng vấn
• Kí HĐLĐ sau 2 tháng thử việc.
• Nghỉ 14 ngày phép/năm.
• Tăng lương định kỳ. Lương thưởng tháng 13.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
• Tham gia bảo hiểm Bảo Việt.
• Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án, ...

• Bằng cấp: Intermediate
• Độ tuổi: 20 - 30
• Hình thức: Nhân viên chính thức