Mục tiêu công việc:
Tham gia nghiên cứu, rà soát và tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ; đề xuất mô hình vận hành hiệu quả; thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các sáng kiến cải tiến quy trình tại đơn vị.
Mô tả công việc:
- Rà soát, phân tích và đánh giá hiệu quả các quy trình hiện hữu; phát hiện điểm nghẽn, rủi ro và cơ hội cải tiến.
- Xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình theo hướng tinh gọn, tự động hóa và phù hợp với chiến lược vận hành.
- Đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình/ mô hình vận hành mới; lập kế hoạch triển khai và phối hợp với các đơn vị liên quan để thực hiện.
- Tham gia các dự án chuyển đổi, cải tiến năng suất, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng tài liệu quy trình, hướng dẫn thực hiện và đào tạo/ truyền thông cho các đơn vị liên quan.
- Theo dõi, đo lường hiệu quả sau cải tiến và đề xuất các hành động điều chỉnh khi cần thiết.
- Tham gia quản trị rủi ro vận hành liên quan đến thiết kế và cải tiến quy trình.
