Chuyên viên chăm sóc khách hàng - Khu vực Hồ Chí Minh

Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email, hệ thống CRM hoặc trực tiếp.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

• Theo dõi, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, đúng cam kết.

Quản lý thông tin khách hàng

• Cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống quản lý.

• Theo dõi lịch sử giao dịch, tình trạng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

• Chuẩn bị báo cáo tình hình khách hàng theo định kỳ.

Xử lý khiếu nại & phản hồi

• Tiếp nhận và phân tích khiếu nại từ khách hàng.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý và phản hồi kịp thời.

• Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.

Chăm sóc sau bán hàng

• Chủ động liên hệ, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.

• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận ý kiến phản hồi.

• Đề xuất chương trình chăm sóc phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng/đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng, hoặc liên quan.

Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng hoặc telesales.

Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thấu hiểu khách hàng.

• Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp.

• Thành thạo vi tính văn phòng và ưu tiên biết sử dụng CRM.

• Tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, tỉ mỉ và chịu được áp lực công việc.