1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Xây dựng, triển khai và giám sát hệ thống KPI cho lực lượng thu hồi nợ; đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự; thiết kế và vận hành chính sách thưởng nhằm thúc đẩy hiệu suất và đảm bảo công bằng, minh bạch trong quản lý.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản lý hệ thống KPI:.
- Thiết kế bộ KPI phù hợp với từng nhóm thu hồi nợ (trực tiếp, gián tiếp, pháp lý...).
- Cập nhật định kỳ KPI theo chiến lược kinh doanh và thực tế thị trường.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tính khả thi và minh bạch của KPI..
Đánh giá Hiệu quả làm việc:
- Thu thập và phân tích dữ liệu hiệu suất từ hệ thống CRM, báo cáo nội bộ.
- Xây dựng quy trình đánh giá định kỳ (tháng/quý/năm) cho từng vị trí.
- Tư vấn cho cấp quản lý về kết quả đánh giá và đề xuất điều chỉnh nhân sự nếu cần.
Xây dựng và vận hành chính sách thưởng:
- Thiết kế cơ chế thưởng theo KPI, tỷ lệ thu hồi, chất lượng xử lý hồ sơ.
- Đảm bảo chính sách thưởng tuân thủ quy định nội bộ và pháp luật.
- Theo dõi chi phí thưởng và đánh giá hiệu quả đầu tư vào chính sách đãi ngộ.
Phân tích và cải tiến
- Phân tích xu hướng hiệu suất và đề xuất cải tiến KPI hoặc chính sách thưởng.
- Thực hiện khảo sát nội bộ để đánh giá mức độ hài lòng và động lực của nhân sự.
- Đề xuất các chương trình đào tạo, huấn luyện để nâng cao hiệu quả làm việc.
