Chuyên gia phân khúc, am hiểu khách hàng doanh nghiệp - EB - MSB - 1P554

1. Xây dựng mô hình kinh doanh cho các tiểu phân khúc khách hàng trọng tâm được giao đối với nhóm khách hàng hoạt động trong lĩnh vực phụ trách:
- Thu thập dữ liệu thị trường; nghiên cứu và phân tích dữ liệu thị trường/ khách hàng, đối thủ cạnh tranh
- Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu theo các tiểu phân khúc trọng tâm được giao trên các nội dung bao gồm: hồ sơ (Profile) khách hàng, chu trình hoạt động, và nhu cầu, động lực, hành vi, rủi ro theo từng giai đoạn theo chu trình hoạt động và giai đoạn phát triển của khách hàng.
- Xây dựng định vị giá trị khách hàng của MSB đối với phân khúc khách hàng trọng tâm dựa trên kết quả nghiên cứu chân dung khách hàng, đối thủ cạnh tranh và mục tiêu của MSB.
- Quản lý, điều phối việc triển khai mô hình kinh doanh phân khúc khách hàng bao gồm việc xây dựng giải pháp, mô hình dịch vụ, kênh bán hàng, chính sách khuyến khích, mô hình rủi ro, giá, các hành động/sáng kiến cần triển khai, kết quả kinh doanh cần đạt được...
2. Quản lý hiệu quả hoạt động của các tiểu phân khúc trọng tâm được giao trong lĩnh vực phụ trách:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và quản lý PnL cho các tiểu phân khúc khách hàng trọng tâm được giao theo từng năm hoạt động.
- Tối ưu hóa danh mục khách hàng: tối đa doanh thu trên khách hàng hiện hữu (upsale), tái tục, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ;.
- Đưa ra các yêu cầu, khuyến nghị về sản phẩm/kênh bán hàng/khuyến mại dành cho từng tiểu phân khúc trọng tâm, từng thời điểm;
- Giám sát việc thực hiện mô hình kinh doanh cho các tiểu phân khúc trọng tâm và đưa ra các chính sách nhằm nâng cao trải nghiệm của Khách hàng trên toàn bộ hành trình.

1. Trình độ
- Học vấn: Đại học/ Thạc sỹ trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng,…
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (TOEIC 550 hoặc các chứng chỉ tương đương)
- Tin học: Tin học văn phòng, sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint
2. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 05 năm ở lĩnh vực ngân hàng; trong đó tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực có liên quan trực tiếp đến vị trí công việc.
3. Kiến thức/ kỹ năng:
- Am hiểu tổng quan hệ thống Ngân hàng; Am hiểu Các chính sách và quy định quan trọng của NHNN Việt Nam;
- Có nền tảng kiến thức và hiểu biết về kinh tế, tài chính, ngân hàng, thị trường; Kiến thức chuyên môn về phân khúc khách hàng và hiểu rõ hành vi, nhu cầu KHDN
- Am hiểu về hệ thống sản phẩm dịch vụ cơ bản và chuyên sâu của ngân hàng thương mại, đặc biệt các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho KHDN
- Khả năng sáng tạo và liên tục cải thiện
- Khả năng tiếp thị, điều tra và dự báo thị trường
- Khả năng tổng hợp, xử lý và đưa ra giải pháp
- Khả năng phân tích quản trị danh mục

QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP MSB
Lương thưởng hấp dẫn:
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Chế độ thưởng incentive/KPI và hoa hồng hấp dẫn, chi trả theo tháng, thu nhập không giới hạn (đối với nhóm vị trí bán hàng và một số vị trí đặc thù).
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
Chính sách phúc lợi toàn diện:
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp cho cán bộ nhân viên MSB.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng năm học cho con,...
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
Đào tạo và thăng tiến:
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".

• Bằng cấp: Bachelor
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Hình thức: Nhân viên chính thức