Adayroi - Chuyên viên QA (Phòng CSKH)

Adayroi - Chuyên viên QA (Phòng CSKH)

• VINTD-4564
• Toàn thời gian cố định
• Dịch vụ khách hàng
• 5
• 29/08/2018
• VINCOMMERCE
• TP Hồ Chí Minh.

Apply Mô tả công việc

PHẠM VI CÔNG VIỆC:
Thực hiện việc kiểm tra, nâng cao chất lượng nhân viên, chất lượng dịch vụ thông qua hoạt động kiểm soát cuộc gọi, chat, email và comment/inbox Facebook.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Đảm bảo hoạt động kiểm tra, nghe lại, và đánh giá cuộc gọi, chat, email, FB comment của nhận viên theo số lượng mẫu kiểm tra được giao và theo tiêu chuẩn quy định.
- Đưa ra nhận xét, phản hồi và thực hiện “coaching” đối với nhân viên dựa trên kết quả kiểm tra chất lượng cuộc gọi nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận.
- Dựa trên kết quả kiểm tra chất lượng cuộc gọi, lập kế hoạch và tiến hành đào tạo cho nhân viên kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý cuộc gọi và kỹ năng xử lý ticket.
- Thực hiện báo cáo và phân tích năng lực của nhân viên dựa trên kết quả chấm cuộc gọi theo yêu cầu của Quản lý.
- Xây dựng kịch bản cuộc gọi theo tình huống được yêu cầu. Dựa trên kết quả chấm điểm cuộc gọi, đề xuất chỉnh sửa, bổ sung kịch bản cuộc gọi đang thực hiện.
- Tổ chức buổi chấm điểm cuộc gọi toàn bộ phận “call calibration” cho cấp nhân viên và cấp quản lý.
- Phối hợp cùng Trưởng nhóm quản lý và nâng cao kết quả/năng suất làm việc của nhân viên.

Yêu cầu

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí làm QA ở các Call centers, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực E-commerce.
- Có kỹ năng đào tạo và huấn luyên nhân viên.
- Tư duy chi tiết và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
- Yêu cầu về kỹ năng:
 Kỹ năng giao tiếp lưu loát.
 Kỹ năng làm báo cáo và phân tích số liệu.
 Kỹ năng viết và trình bày tốt.
 Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
 Kỹ năng quản lý thời gian.
 Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Quyền lợi

- Mức thu nhập cạnh tranh
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của luật lao động (BHXH, BHYT, BHTN), Bảo hiểm sức khỏe của Bảo Việt.
- Lương tháng 13, số ngày nghỉ phép năm, thưởng theo quy định của công ty.
- Được đi du lịch 1 năm ít nhất 1 lần.
- Khám sức khỏe định kỳ tại hệ thống Bệnh viện Vinmec trên toàn quốc
- Đặc biệt được hưởng ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinhomes.....
- Được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.

Apply

Vui lòng gửi CV qua email: *********@adayroi.com