[VinPearl VP-OTA] Chuyên viên Cao cấp Hệ thống và Tối ưu Trải nghiệm Khách hàng - Customer Experience Specialist

1. Vận hành hệ thống

• Theo dõi và đảm bảo hoạt động ổn định của Website, App, CMS, Merchant Portal và các hệ thống liên quan.
• Giám sát các API tích hợp với đối tác nhằm đảm bảo dữ liệu đồng bộ, chính xác và ổn định.
• Phối hợp với Khối Công nghệ xử lý lỗi hệ thống, theo dõi SLA và hỗ trợ triển khai các tính năng mới.

2. Tối ưu trải nghiệm khách hàng

• Phân tích hành vi khách hàng trên nền tảng, xác định các điểm nghẽn trong hành trình đặt dịch vụ.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số Conversion Rate, Booking Success Rate, Checkout Conversion, NPS và CSAT.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu và phản hồi người dùng.

3. Quản lý vận hành sản phẩm

• Tham gia xây dựng Business Requirement, kiểm thử nghiệp vụ (UAT) và nghiệm thu các tính năng mới.
• Theo dõi hiệu quả sau triển khai và đề xuất cải tiến liên tục nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4. Báo cáo và phân tích

• Xây dựng Dashboard theo dõi các chỉ số vận hành.
• Thực hiện báo cáo định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội tham gia xây dựng nền tảng OTA quy mô lớn.
• Được đào tạo và phát triển chuyên môn về Product Operations, Customer Experience và Digital Platform.
• Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty và ưu đãi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.

Địa điểm làm việc

• Văn phòng Vinpearl tại Hà Nội

Thời gian làm việc

• 08h30 – 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và các ngày Thứ Bảy cách tuần.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, E-commerce, Product Operations hoặc Digital Platform.
• Có hiểu biết về Customer Journey, Product Operation, API Integration và Digital Analytics.
• Thành thạo Excel và các công cụ phân tích dữ liệu; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng GA4, Firebase, Looker Studio hoặc Power BI.
• Có khả năng làm việc đa phòng ban, quản lý tiến độ công việc và giải quyết vấn đề.
• Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt.