TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH LỚP HỌC (OPERATIONS MANAGER)

• ** VỀ KYNAFORKIDS.VN
• KYNA FOR KIDS - Trường học trực tuyến cho trẻ là đơn vị đào tạo trực tuyến hàng đầu dành cho trẻ em, học sinh với hơn 200,000 học sinh trên toàn quốc;
• KYNA FOR KIDS cung cấp chương trình học video, ứng dụng học tập Tiếng Anh (Kyna English), Toán học (Kyna Soroban, Kyna Finger Math, Kyna Mathematics); và chương trình học tiếng Anh trực tuyến 1-1 với giáo viên người nước ngoài (Kyna English 1-1) và nhiều ứng dụng học tập hấp dẫn sẽ ra mắt trong tương lai;
• Nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới, KYNA FOR KIDS đang tìm kiếm 01 Trưởng phòng Vận Hành Lớp Học (Operations Manager).
• ** MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1/ Vận hành lớp học trực tuyến và quản lý nhóm vận hành lớp học trực tuyến

• Quản lý, giám sát việc demo, sắp xếp lịch học và hỗ trợ kỹ thuật cho học viên của nhân viên vận hành. Hỗ trợ trực - vận hành lớp, giải đáp, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của học viên để đảm bảo sự hài lòng;
• Quản lý, giám sát các thao tác của nhân viên vận hành trên hệ thống để giảm thiểu sai sót. Phối hợp với IT để xử lý các phát sinh;
• Phối hợp với các phòng ban Tư vấn tuyển sinh, Quản lý giáo viên, Quản lý học viên nhằm đem lại trải nghiệm học tập trực tuyến chất lượng, giải quyết các khiếu nại về giáo viên, lộ trình học;
• Các công việc khác bao gồm: Phụ trách việc hỗ trợ đăng ký các kỳ thi chứng chỉ cho học viên, làm việc với nhà cung cấp platform về các bản ghi hình bị lỗi, soạn thảo các thông báo, gửi mail cho học viên khi có các cập nhật liên quan đến việc học tập, lên đơn hoàn tiền...chi tiết trao đổi rõ hơn trong buổi phỏng vấn.

2/ Quản lý nội bộ nhóm Vận hành lớp học

• Điều phối công việc và sắp xếp nhân sự đảm bảo sự hài lòng của phụ huynh, học sinh;
• Rà soát công việc đảm bảo đúng chất lượng theo quy trình;
• Điều phối công việc hợp lý để tối đa hiệu suất làm việc của từng cá nhân. Có sự phân tích, đánh giá đầy đủ, chính xác để có các đề xuất hợp lý, nâng cao động lực làm việc, mong muốn gắn bó của nhân viên;
• Xây dựng, điều chỉnh và cải tiến Quy trình, Quy định, Hướng dẫn của phòng CSKH. Tiến hành đào tạo, hướng dẫn thường xuyên để đảm bảo nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng cần thiết.

3/ Báo cáo định kỳ (hoặc phát sinh khi được yêu cầu) cho CFO và CEO kèm các nhận định, đề xuất cải tiến  

• ** THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
• Thời gian:

• Giai đoạn 1: 04 tháng (bao gồm 02 tháng thử việc) từ 14h00 - 22h00 - 6 ngày trong tuần.

• Giai đoạn 2: Từ 8h30 - 17h30 - 6 ngày trong tuần. 

• Địa điểm: VP tại TPHCM: Tầng 3, tòa nhà Bcons - số 4A/167 Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh.
• ** QUYỀN LỢI
• Mức lương: thỏa thuận từ 15.000.000 VND/tháng (gross) trở lên;
• Thưởng theo thâm niên làm việc từ 1 năm, xét tăng lương 2 lần/năm;
• Lương tháng 13;
• Khám sức khỏe định kỳ; được tham gia bảo hiểm Bảo Việt bên cạnh việc đảm bảo các quyền lợi về BHXH, BHYT, chế độ nghỉ lễ & Tết theo luật lao động.
• Cơ hội làm việc, học hỏi, phát triển trong một công ty về đào tạo trực tuyến (e-learning) năng động;
• Được tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ: Beerfest, Teambuilding, Year-end Party,...;
• Cơ hội thăng tiến lên cấp độ C-level với nhiều quyền lợi hấp dẫn hơn.
• ** YÊU CẦU
• Tốt nghiệp Đại học - Cao Đẳng;
• Giao tiếp khá tốt bằng tiếng Anh;
• Tuổi từ 26 - 35; Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương;
• Có khả năng chịu áp lực công việc tốt, nhiệt tình, nỗ lực hoàn thành chỉ tiêu được giao;
• Có kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch thực hiện công việc, giao tiếp và truyền đạt thông tin, thương lượng và đàm phán tốt;
• Có đam mê với giáo dục trực tuyến;
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý trong các công ty thương mại điện tử (E-com) hoặc giáo dục trực tuyến (E-learning);
• Tiếng Anh giao tiếp, thành thạo vi tính văn phòng.