Trưởng phòng Tổng đài & Chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc
- Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Tổng đài và Chăm sóc khách hàng. - Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng qua các kênh hotline, website, mạng xã hội. - Quản lý chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng của đội ngũ tổng đài. - Đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ thông tin dịch vụ và hỗ trợ đặt lịch khám. - Phối hợp với phòng Marketing trong việc tiếp nhận và xử lý khách hàng từ các chiến dịch marketing. - Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng. - Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng. - Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng. - Phối hợp với các khoa phòng, bộ phận để update liên tục các lịch khám bv, bs, chuyên gia, lịch mổ, tải ... - Xây dựng bộ tài liệu đào tạo và Đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho nhân viên tổng đài
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan. - Có kinh nghiệm quản lý CSKH hoặc tổng đài. - Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt. -Có khả năng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Hải Dương
- 431 tin đang mở từ 139 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hải Dương
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 17/08/2026
