Trưởng phòng Hậu mãi

I. NHIỆM VỤ
1. Tổ chức, quản lý và xây dựng toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn và yêu cầu của Công Ty
- Cùng ban quy trình xây dựng và tổ chức làm việc theo quy trình chuẩn chỉnh cho phòng CSKH.
- Tổ chức hệ thống làm việc nhanh nhẹn, đáp ứng tốt cho khách hàng.
- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Lên các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ.
2. Kết hợp với các bộ phận có liên quan để cải thiện/phát triển về quy trình chăm sóc khách hàng
- Kết hợp với PKD, MKT để triển khai thực hiện các nội dung, chương trình liên quan đến thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chiến dịch khuyến mại, quảng cáo của Công Ty.
- Đề xuất các biện pháp Marketing, tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh, chương trình hậu mãi của công ty nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh, dịch vụ và triển khai thực hiện khi đã được BGĐ ký duyệt.
- Kết hợp với nhà hàng tổ chức khâu booking, chăm sóc và xử lý khiếu nại cho khách hàng tốt nhất.
- Theo dõi, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và định kỳ hoặc đột xuất báo cáo tới Ban Lãnh đạo.
3. Tổ chức đào tạo đội ngũ
- Quản lý và hướng dẫn, giao việc, theo dõi, đôn đốc và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong nhóm.
- Đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại cho khách. 
4. Quản lý hệ thống và chi phí
- Triển khai và quản lý hệ thống, công cụ dụng cụ phục vụ cho công việc thuộc Phòng CSKH.
- Đối soát chi phí và làm hồ sơ thanh toán các chi phí liên quan.
5.  Các công việc liên quan theo sự phân công của cấp trên và BOD.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ
- Trình độ yêu cầu: Thạc sĩ, Đại Học, Cao Đẳng,…
- Tốt nghiệp các ngành liên quan: Quản trị kinh doanh, kinh tế….
Kiến thức
- Kiến thức chuyên môn về dịch vụ CSKH, các chỉ số CQM, AHT, SLA, FCR, CSAT…
Kinh nghiệm
- Đã có kinh nghiệm từ 5 năm trong ngành CSKH và ít nhất 2 năm ở vị trí manager.
- Ưu tiên ứng viên đã làm qua các công ty F&B..   
- Đã có kinh nghiệm quản lý đội ngũ.  
Kỹ năng
- Kỹ năng lãnh đạo, xử lý công việc độc lập, giao tiếp tốt.
- Khả năng thiết lập các ưu tiên, kế hoạch, tổ chức và phân công công việc.
- Kỹ năng và năng lực lãnh đạo, chịu được áp lực cao.
- Kỹ năng phối hợp tương tác, giao tiếp, giải quyết mâu thuẫn, thuyết phục, đàm phán, khích lệ, động viên truyền cảm hứng;…
- Kỹ năng xử lý đa công việc; phân tích tổng hợp tình hình kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Giao tiếp thành thạo Tiếng Anh.
Các yêu cầu khác
- Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp.
- Đặc tính Novator & Cơ chế đánh giá Nhân sự.

I. NHIỆM VỤ
1. Tổ chức, quản lý và xây dựng toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn và yêu cầu của Công Ty
- Cùng ban quy trình xây dựng và tổ chức làm việc theo quy trình chuẩn chỉnh cho phòng CSKH.
- Tổ chức hệ thống làm việc nhanh nhẹn, đáp ứng tốt cho khách hàng.
- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Lên các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ.
2. Kết hợp với các bộ phận có liên quan để cải thiện/phát triển về quy trình chăm sóc khách hàng
- Kết hợp với PKD, MKT để triển khai thực hiện các nội dung, chương trình liên quan đến thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chiến dịch khuyến mại, quảng cáo của Công Ty.
- Đề xuất các biện pháp Marketing, tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh, chương trình hậu mãi của công ty nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh, dịch vụ và triển khai thực hiện khi đã được BGĐ ký duyệt.
- Kết hợp với nhà hàng tổ chức khâu booking, chăm sóc và xử lý khiếu nại cho khách hàng tốt nhất.
- Theo dõi, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và định kỳ hoặc đột xuất báo cáo tới Ban Lãnh đạo.
3. Tổ chức đào tạo đội ngũ
- Quản lý và hướng dẫn, giao việc, theo dõi, đôn đốc và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong nhóm.
- Đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại cho khách. 
4. Quản lý hệ thống và chi phí
- Triển khai và quản lý hệ thống, công cụ dụng cụ phục vụ cho công việc thuộc Phòng CSKH.
- Đối soát chi phí và làm hồ sơ thanh toán các chi phí liên quan.
5.  Các công việc liên quan theo sự phân công của cấp trên và BOD.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ
- Trình độ yêu cầu: Thạc sĩ, Đại Học, Cao Đẳng,…
- Tốt nghiệp các ngành liên quan: Quản trị kinh doanh, kinh tế….
Kiến thức
- Kiến thức chuyên môn về dịch vụ CSKH, các chỉ số CQM, AHT, SLA, FCR, CSAT…
Kinh nghiệm
- Đã có kinh nghiệm từ 5 năm trong ngành CSKH và ít nhất 2 năm ở vị trí manager.
- Ưu tiên ứng viên đã làm qua các công ty F&B..   
- Đã có kinh nghiệm quản lý đội ngũ.  
Kỹ năng
- Kỹ năng lãnh đạo, xử lý công việc độc lập, giao tiếp tốt.
- Khả năng thiết lập các ưu tiên, kế hoạch, tổ chức và phân công công việc.
- Kỹ năng và năng lực lãnh đạo, chịu được áp lực cao.
- Kỹ năng phối hợp tương tác, giao tiếp, giải quyết mâu thuẫn, thuyết phục, đàm phán, khích lệ, động viên truyền cảm hứng;…
- Kỹ năng xử lý đa công việc; phân tích tổng hợp tình hình kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Giao tiếp thành thạo Tiếng Anh.
Các yêu cầu khác
- Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp.
- Đặc tính Novator & Cơ chế đánh giá Nhân sự.