Trưởng nhóm kỹ thuật Home Service

1. Quản lý đội ngũ kỹ thuật

• Quản lý, điều phối đội ngũ từ 5 - 20 kỹ thuật viên.
• Phân công công việc hàng ngày dựa trên khu vực, năng lực và lịch hẹn khách hàng.
• Kiểm soát năng suất làm việc, tỷ lệ hoàn thành công việc và chất lượng dịch vụ.
• Đào tạo kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp và quy trình phục vụ khách hàng.
• Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo tuân thủ quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn của “NHÀ NHÀ”.
• Kiểm tra chất lượng sau khi hoàn thành dịch vụ.
• Giảm thiểu khiếu nại khách hàng và tỷ lệ tái bảo hành.
• Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhóm: Điện lạnh; Điện gia dụng; Home Maintenance

3. Chăm sóc khách hàng và doanh thu

• Hỗ trợ kỹ thuật viên xử lý các tình huống khó tại hiện trường.
• Tham gia giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Tư vấn các dịch vụ gia tăng phù hợp.
• Đề xuất các giải pháp giúp tăng doanh thu trên mỗi đơn hàng.

4. Quản lý vận hành

• Kiểm soát công cụ, thiết bị, vật tư kỹ thuật.
• Đề xuất mua sắm và thay thế trang thiết bị.
• Theo dõi chi phí vận hành đội kỹ thuật.
• Đảm bảo an toàn lao động trong quá trình làm việc.

5. Xây dựng hệ thống

• Xây dựng tài liệu đào tạo kỹ thuật.
• Xây dựng checklist kiểm tra chất lượng.
• Xây dựng KPI cho kỹ thuật viên.
• Phối hợp với bộ phận Marketing và CSKH để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• 1. Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Điện lạnh, Điện công nghiệp, Điện dân dụng, Cơ điện
• 2. Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm kỹ thuật điện lạnh hoặc điện gia dụng.
• 3. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm kỹ thuật.

4. Kỹ năng

• Quản lý đội nhóm.
• Lập kế hoạch và điều phối công việc.
• Đào tạo kỹ thuật viên.
• Giải quyết vấn đề.
• Chăm sóc khách hàng.
• Thành thạo ứng dụng quản lý công việc trên điện thoại.